靈伴科技CEO陳博
以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品正逐漸被應(yīng)用在各大領(lǐng)域之中，根據(jù)Garner預(yù)測，在2020年，在人與商業(yè)之間所發(fā)生的90%的商業(yè)互動(dòng)都是由數(shù)字助手來完成的。智能語音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
“智能客服的優(yōu)勢不僅是體現(xiàn)在價(jià)格上”靈伴即時(shí)CEO陳博深度解讀了智能客服意義：“大眾應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)智能客服——一種全新的生產(chǎn)力。以機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)為主的人工智能客服除了解決傳統(tǒng)客戶維持人力的資本問題，在實(shí)際應(yīng)用中，在大并發(fā)時(shí)刻、對(duì)于削峰填谷的處理、提供隨時(shí)隨需服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等方面都有不可比擬的優(yōu)勢。”
陳博指出，“睿思AIaaS”一直以為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值、為客戶提供了良好客戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)，因此產(chǎn)品著重于客戶意圖理解、使用安全保護(hù)、客戶情緒感受、自主學(xué)習(xí)升級(jí)、有效降低成本的建設(shè)。
靈伴科技CEO陳博
據(jù)了解，睿思2.0分別從無限接近真人的【真】和靈活簡便操作的【簡】入手進(jìn)行升級(jí)：一方面在實(shí)際業(yè)務(wù)上可以實(shí)現(xiàn)更加接近真人、更自然流暢的語音交互服務(wù)；一方面不需要寫代碼，通過模塊化的拖拽方式自行調(diào)整話術(shù)流程，不需要原廠重新定制開發(fā)，減少維護(hù)成本，方便系統(tǒng)迭代，讓普通運(yùn)維人員經(jīng)過培訓(xùn)也可以操作，此次的五大功能分別為：
多輪次可打斷復(fù)雜語音對(duì)話能力
在垂直場景下，根據(jù)對(duì)話語境進(jìn)行多輪次自然語言理解。支持用戶隨時(shí)打斷，保障機(jī)器人可及時(shí)靈活響應(yīng)客戶對(duì)話，對(duì)于打斷句子進(jìn)行二次分析，優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容。
自助拖拽式流程設(shè)計(jì)
提供面向?qū)υ捊换サ目梢暬鞒淘O(shè)計(jì)器，可以通過簡單拖拽的方式設(shè)計(jì)流程，根據(jù)場景的變化自行調(diào)整話術(shù)流程及流程中的節(jié)點(diǎn)參數(shù)屬性。滿足用戶業(yè)務(wù)快速落地需求，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)流程開發(fā)，即時(shí)發(fā)布生效。
融合聲紋生物特征認(rèn)證
避免冒充者盜取用戶信息及密碼進(jìn)行驗(yàn)證，使用基于用戶聲紋生物特征的客戶身份驗(yàn)證，人工坐席或機(jī)器人坐席根據(jù)驗(yàn)證的置信度來采取不同級(jí)別的身份驗(yàn)證問答，進(jìn)一步確認(rèn)身份。
機(jī)器人對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控和在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫
對(duì)于機(jī)器人大量并發(fā)情況，系統(tǒng)工作人員可監(jiān)控多路機(jī)器人同時(shí)工作，在監(jiān)控過程中可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接給人工服務(wù)。系統(tǒng)開放知識(shí)庫在線學(xué)習(xí)更新能力，方便系統(tǒng)管理員針對(duì)實(shí)際交互過程中遇到的各類語音場景、新興詞等進(jìn)行標(biāo)注，促進(jìn)智能機(jī)器人不斷優(yōu)化、完善交互能力，緊跟時(shí)代節(jié)奏。
用戶情緒在線分析
系統(tǒng)可對(duì)用戶通話中的用戶語速語調(diào)變化等異常信息進(jìn)行情緒偵測，對(duì)客戶情緒激動(dòng)客戶提升監(jiān)控級(jí)別，及時(shí)轉(zhuǎn)接人工處理。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，山東泰盈白弢與會(huì)易行產(chǎn)品總監(jiān)分別以“新服務(wù)、新價(jià)值、新生態(tài)”和“AI助力行業(yè)智能化”的角度為現(xiàn)場觀眾分享了最新的AI技術(shù)應(yīng)用與人工智能服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。
靈伴即時(shí)2016年推出了主打呼叫中心的“睿思AIaaS”平臺(tái)，目前已經(jīng)積累了一批保險(xiǎn)、運(yùn)營商、民航、教育、銀行等行業(yè)的大型客戶，通過睿思私有云部署為客戶提供服務(wù)。比如保險(xiǎn)，睿思智能機(jī)器人可以進(jìn)行契約回訪、續(xù)保通知、結(jié)案支付、滿意度調(diào)查服務(wù)。
目前，靈伴睿思已成功進(jìn)行千萬次語音呼叫，質(zhì)檢7000小時(shí)錄音，開發(fā)50種合成音色，開發(fā)近50個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)器人。
