“12349”熱線人工受理時間是工作日8:30至12:00、14:00至17:30，其余時間為自動語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

　　“12349”熱線受理、辦理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預(yù)約、居家養(yǎng)老服務(wù)四大類非應(yīng)急類事項。提供包括優(yōu)撫安置、救災(zāi)救助、社會福利、社區(qū)建設(shè)等38大項187小項業(yè)務(wù)的咨詢投訴。原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺并入“12349”熱線。