作為360金融集團旗下首款個人消費信貸產(chǎn)品，360借條看準市場的巨大增量，提前切入消費信貸市場，憑借技術和服務優(yōu)勢，已收獲了100萬用戶的口碑和信賴，頗具消費信貸行業(yè)“黑馬”姿態(tài)。
那么，在巨頭云集的消費信貸市場中，360借條究竟憑借怎樣的優(yōu)勢迅速突圍？其可圈可點的差異化服務和容聯(lián)七陌云客服又有著怎樣千絲萬縷的聯(lián)系呢？
大數(shù)據(jù)技術完善風控體系，360借條競爭壁壘初筑
在金融信貸業(yè)務中，建立完善的風控體系是一個長期的課題。360借條自上線以來，充分發(fā)揮360集團的大數(shù)據(jù)基因，針對當下金融信貸風險控制的切實痛點，用技術完善和升級風控體系，從而實現(xiàn)金融信貸業(yè)務的高質(zhì)量風控。
一方面，360借條通過互聯(lián)網(wǎng)安全技術和大數(shù)據(jù)技術建立用戶畫像，接入央行征信系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)授予每位用戶相應的貸款額度。另一方面，360借條啟用生物識別技術，用戶在注冊360借條時，必須完成3個角度智能面部識別。通過智能識別面部信息，把用戶和身份證做匹配，降低了盜用身份借款行為的比例，對打擊冒充身份借款是非常有力的舉措。
通過對大數(shù)據(jù)技術的深度應用，360借條在消費信貸行業(yè)打牢了業(yè)務基礎，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲了海量高質(zhì)客戶的信賴。
牽手七陌云客服，深度融合人工智能與服務
隨著互聯(lián)網(wǎng)借貸競爭白熱化，用戶的借貸服務訴求更加差異化、多樣化。如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術深挖用戶服務訴求，成為互聯(lián)網(wǎng)借貸業(yè)的發(fā)展難題。
服務個性化、人情味策略是互聯(lián)網(wǎng)借貸公司樹立服務口碑的突破口。用戶在關于金錢借貸服務產(chǎn)生問題時，這時候他們需要的不僅僅是借貸服務的專業(yè)指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫。360借條選擇牽手七陌云客服，提升客戶服務質(zhì)效。
借助七陌云客服的全渠道能力，無論客戶是通過網(wǎng)站、app、微信、微博還是電話咨詢，360借條的客服人員都可以在一個云平臺上處理，并且通過七陌云客服CRM與自有的客戶管理系統(tǒng)對接，快速識別客戶身份，根據(jù)客戶咨詢歷史，有針對性地解決客戶的疑問，提升客戶服務滿意度。
更重要地是，七陌云客服擁有強大的人工智能機器人，可以幫助360借條解決大量重復咨詢的問題，提高客戶服務效率。結(jié)合360借條完備的知識庫體系，用戶在發(fā)起咨詢時，機器人客服可以自動識別問題，并迅速給出回答，語音識別準確率達90%。智能機器人和人工客服的完美結(jié)合，大大減輕了人工客服的工作負擔，也提高了應答客戶的速度和質(zhì)量。
產(chǎn)品過硬是360借條得以殺出重圍的基礎，而將人工智能與服務深度融合，無疑是360借條在信貸行業(yè)的巨大創(chuàng)新。通過與七陌云客服的合作，360借條的客戶滿意度不斷提升，良好的客戶口碑就此構(gòu)筑。
容聯(lián)七陌是國內(nèi)領先的SaaS云客服供應商，幫助企業(yè)快速部署上線客戶服務中心，優(yōu)化企業(yè)服務流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務企業(yè)9000+家，積累15萬坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來的高質(zhì)服務。
