傳統(tǒng)的座席語音質檢工作模式主要是由語音質檢管理者定期抽取客服人員工作時的錄音，隨機截取部分進行查閱審定，可想而知這樣的質檢方式不但準確性較低、耗費時間長，而且一旦客服人員僅有的一段工作狀態(tài)較差錄音被查閱，可能就一并否定了該客服人員其他優(yōu)質的工作成果，因此這種監(jiān)督方式未必足夠公正。而智能語音質檢則利用專業(yè)的語音識別系統(tǒng)，先是將客服與客戶的對話語音進行分離，分離后轉為文本文件進行分析，不僅能對客服的工作情況進行分析和監(jiān)控，同時企業(yè)管理者可以從中獲得更多有價值的數(shù)據(jù)，例如：客戶的潛在需求、市場競爭對象、相關行業(yè)情況等。

　　米領通信獨家開發(fā)的智能語音質檢系統(tǒng)就是利用目前業(yè)內(nèi)最先進的智能語音識別技術，對呼叫中心產(chǎn)生的通話錄音快速建立文本索引，將非結構化的語音文件轉化為文本格式的待檢數(shù)據(jù)，待檢數(shù)據(jù)在質檢引擎中經(jīng)過質檢人員預先設置的質檢規(guī)則，產(chǎn)生質檢結果并生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。幫助客戶提升質檢能力，改善服務品質，挖掘潛在商機。

　　其特色功能有:1、自動質檢。智能電話錄音質檢系統(tǒng)建立完整模型，自動識別風險合規(guī)點，發(fā)現(xiàn)市場熱點，提煉銷售特點。2、多級關鍵詞篩選�？蓪㈥P鍵詞按類型和違規(guī)程度進行分級，分類進行標注，查詢和篩選極為方便。3、話者語音分離。分離客服與用戶語音，對于客服語音進行質檢分析，對于用戶語音進行營銷分析。4、知識庫優(yōu)化。米領智能電話錄音質檢系統(tǒng)不斷優(yōu)化知識庫，以成熟的本體知識體系為基礎，提高識別準確度。

　　綜上所述，智能語音質檢能充分替代傳統(tǒng)的人工質檢的大部分工作。隨著大數(shù)據(jù)技術的日漸完善，智能語音質檢的分析能力也日趨成熟。能在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面體現(xiàn)出更大的價值。