銀行呼叫中系統(tǒng)可以累計客戶數(shù)據(jù)，有效管理客戶資料，并通過提升客服質量提高客戶滿意度。米領通信北京分公司幫助上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司長春分行部署了SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，建立起一個統(tǒng)一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，這對于更有效地服務客戶、提高整體競爭力具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，銀行行業(yè)面臨來自各個方面越來越多的挑戰(zhàn)；經(jīng)濟技術的發(fā)展，使用戶的需求不斷增多，對服務質量的要求不斷提高。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)具備多媒體電腦咨詢、客戶電話語音查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等服務，在很大程度上可以提高客服的服務質量，提高了銀行的競爭能力。

　　但隨著銀行業(yè)務的發(fā)展和用戶需求多元化的發(fā)展，迫切需要進一步建立一個統(tǒng)一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，才能為客戶帶來良好的服務體驗，為客戶帶來全方位高品質的便捷服務。

　　銀行因行業(yè)的高端性、業(yè)務的復雜性，決定了對呼叫中心技術平臺的高要求：

　　1.在大容量、高并發(fā)的情況下具有高穩(wěn)定性；

　　2.適應業(yè)務的變化和發(fā)展的平滑拓展能力；

　　3.多種媒體渠道的統(tǒng)一接入和管理能力；

　　4.基于統(tǒng)一接口和數(shù)據(jù)的定制化開發(fā)能力；

　　5.IT交付、項目實施、定制開發(fā)和售后服務的本地化保障能力；

　　浦發(fā)銀行長春分行在呼叫中心系統(tǒng)選型工作時，就系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，有著嚴格的要求。經(jīng)過層層篩選，最后選擇了米領通信SmartCall呼叫中心，該系統(tǒng)是基于云計算架構的新型呼叫中心系統(tǒng)，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能。

　　尤其是在數(shù)據(jù)安全儲存方面，米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有多重安全保障機制，采用服務器本地部署，隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨立儲存，客戶資料私有化，雙機備份有效保障數(shù)據(jù)安全性，權限管理的設置也可以幫助分級管理；

　　同時，SmartCall云呼叫中心系統(tǒng)是基于阿里云服務器搭建，支持客戶端和網(wǎng)頁端的雙端入口，兼容性穩(wěn)定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。

　　值得一提的是，SmartCall的客戶管理功能，在銀行使用方面也有不少增色，大量的客戶數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，就可以定義維度，把客戶的年齡，性別，提供的問題，銀行賬戶存款等等一些客戶經(jīng)理或者銷售人員所關心的維度作為標準，把客戶利用大數(shù)據(jù)分析的一些聚類，協(xié)同算法去進行分類。

　　利用大數(shù)據(jù)算法，分析出客戶的投資理財?shù)钠�好，這樣客戶經(jīng)理有會更有針對性的為客戶推薦一些理財產(chǎn)品，增加業(yè)績。這種方式同樣適用于金融類企業(yè)。

　　米領通信專為金融投顧企業(yè)打造的SmartOffice智能分析與互動的投顧服務解決方案，是提供包括CRM客戶管理、智能投顧、風險控制、會員體系等應用的全能銷售支撐系統(tǒng)。

　　該產(chǎn)品自推出以來已為首證投顧、獅王黃金、證券通等諸多知名金融企業(yè)服務，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。

　　米領通信北京分公司的本次服務在客戶管理，數(shù)據(jù)安全儲存，提高浦發(fā)銀行長春分行協(xié)同工作能力等方面效果顯著，并獲得了客戶的滿意和贊賞。

　　正如浦發(fā)銀行長春銀行負責人所說，銀行呼叫中心系統(tǒng)，首選要素，還應當是安全與穩(wěn)定，畢竟大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)安全是最重要。