國(guó)家保密科技測(cè)評(píng)中心是由國(guó)家保密局決定，并已通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可的國(guó)家級(jí)保密科技測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。對(duì)于數(shù)據(jù)保密方面，該機(jī)構(gòu)是有著嚴(yán)格要求的，但同時(shí)也希望通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能的實(shí)現(xiàn)，讓呼入客戶(hù)可以自主查詢(xún)檢測(cè)流程，檢測(cè)進(jìn)度等相關(guān)工作，從而減輕接線(xiàn)員的工作量，節(jié)省客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間，提高整體工作效率。

　　鑒于該機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)和保密級(jí)別，米領(lǐng)通信特別成立專(zhuān)項(xiàng)的系統(tǒng)搭建小組，并簽署保密協(xié)議，由技術(shù)實(shí)施總監(jiān)親自帶隊(duì)，雙方經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商，需求核實(shí)，在IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)、API接口對(duì)接和二次開(kāi)發(fā)等方面量身定制了專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　重點(diǎn)是通過(guò)對(duì)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的層級(jí)設(shè)置，以及不同工作時(shí)段的語(yǔ)音差別化處理，對(duì)呼入的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)分流客戶(hù)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)長(zhǎng)，提高客服處理效率；同時(shí)，米領(lǐng)通信為該機(jī)構(gòu)也制定了相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)方案，以滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)大的需求，通過(guò)外網(wǎng)接口對(duì)接數(shù)據(jù)，全部實(shí)現(xiàn)即時(shí)查詢(xún)檢測(cè)結(jié)果的目的。

　　在數(shù)據(jù)安全儲(chǔ)存方面，米領(lǐng)通信擁有多重安全保障機(jī)制，采用服務(wù)器本地部署，隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨(dú)立儲(chǔ)存，客戶(hù)資料私有化，雙機(jī)備份有效保障數(shù)據(jù)安全性，權(quán)限管理的設(shè)置也可以幫助分級(jí)管理；同時(shí)，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)是阿里云服務(wù)器搭建，支持客戶(hù)端和網(wǎng)頁(yè)端的雙端入口，兼容性穩(wěn)定，且支持多種運(yùn)作模式，這也為該機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。本次服務(wù)在防止客戶(hù)流失，提升投訴處理能力與效率，提高國(guó)家保密測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)呼叫中心協(xié)同工作能力等方面效果顯著，獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊賞。

　　據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)云營(yíng)銷(xiāo)及云管理整體解決方案技術(shù)提供者。擁有數(shù)十年的呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立了包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)，自主研發(fā)的產(chǎn)品包括SmartOffice智能企業(yè)云管理解決方案、SmartChat智能在線(xiàn)云客服解決方案、SmartCall智能通訊云呼叫解決方案。目前這三大產(chǎn)品已應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)字化建設(shè)等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度上效果顯著。