2017年5月19日，COPC Inc.在北京舉辦了一起以在線及自助渠道運營管理為主題的客戶交流沙龍活動，來自樂視、光大銀行、鵬博士、陽光保險、貝塔斯曼、藝龍旅行網(wǎng)、競技世界、聯(lián)想移動、閃送科技、易谷、途家、奔馳、互聯(lián)企信、美團(tuán)、京東、百度、拜耳、易方達(dá)、亞馬遜、理財范、文達(dá)思源等公司的近60名客戶參加了本次活動。

（圖為：參會嘉賓聆聽COPC Inc.在活動中的分享）

　　隨著客服行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，顧客體驗逐漸成為行業(yè)關(guān)注的重點。COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士在以《顧客體驗之旅》為題的演講中，就為什么要重視顧客體驗、如何傾聽顧客的聲音以及繪制顧客體驗之旅三部分做了相關(guān)分享。顧客體驗之旅的繪制，相對而言還是一個比較新的概念，COPC Inc.通過近年來不斷的深入研究及經(jīng)驗積累，在這方面總結(jié)了許多切實有效的部署與實踐，并正在通過培訓(xùn)、咨詢等方式為我們的客戶提供相關(guān)的服務(wù)支持，幫助企業(yè)把握顧客服務(wù)的全流程，從而進(jìn)一步優(yōu)化端對端的顧客體驗。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士在活動中發(fā)表演講）

　　在到場來賓的討論中，我們發(fā)現(xiàn)，自助渠道的迅速發(fā)展，在為顧客提供了全新的服務(wù)方式的同時，也為企業(yè)的運營管理帶來了挑戰(zhàn)。鑒于自助渠道與傳統(tǒng)電話渠道的差異，大家普遍在自助渠道的指標(biāo)設(shè)定及管理方面存在疑惑。COPC Inc.中國區(qū)高級顧問李慧濤先生隨后就此專題做了專題演講，重點介紹了知識庫的管理指標(biāo)和自助渠道的服務(wù)、質(zhì)量、銷售和效率指標(biāo)的定義和計算，并在演講過后與到場來賓進(jìn)行了互動討論和答疑。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)高級顧問李慧濤先生在活動中發(fā)表演講）

　　參加了本次交流沙龍活動的客戶普遍表示獲益匪淺，也非常珍惜像這樣能和多家同行公司互相討論學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會，希望COPC Inc.未來能夠在更多的城市，舉辦更多此類活動，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的交流與發(fā)展。