6月26日上午，12345政府服務(wù)熱線呼叫中心和12301旅游服務(wù)熱線呼叫中心開(kāi)展了對(duì)全體熱線話務(wù)員的外語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)。記者看到，培訓(xùn)人員采用PPT展示的方式，向話務(wù)員展示英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)等四個(gè)語(yǔ)種的基本用語(yǔ)，同時(shí)培訓(xùn)人員逐句講解領(lǐng)讀，糾正不正確發(fā)音，力求掌握最準(zhǔn)確的口語(yǔ)。當(dāng)天上午，培訓(xùn)內(nèi)容首先圍繞著“轉(zhuǎn)接用語(yǔ)”，教授話務(wù)員在接到俄羅斯游客來(lái)電時(shí)能夠用俄語(yǔ)發(fā)音告訴游客“即將轉(zhuǎn)接到俄語(yǔ)專(zhuān)席”。

　　本次培訓(xùn)主要針對(duì)英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)四個(gè)語(yǔ)種，堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，每周定期檢查并考核話務(wù)員口語(yǔ)交流情況，每天交接班會(huì)對(duì)一至兩名話務(wù)員抽查考核。通過(guò)培訓(xùn)使話務(wù)員能夠逐漸熟練使用日、韓、英、俄四個(gè)語(yǔ)種，并流利轉(zhuǎn)述“請(qǐng)問(wèn)您來(lái)自哪里”、“請(qǐng)您稍等”、“現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接外語(yǔ)專(zhuān)席話務(wù)代表”等日常生活用語(yǔ)。

　　據(jù)了解，為了不斷提高12345、12301兩條熱線的服務(wù)水平，未來(lái)市熱線辦將開(kāi)展工作態(tài)度、心理素質(zhì)、崗位能力等系列培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升熱線服務(wù)水準(zhǔn)，為市民游客提供最滿意的服務(wù)。