客服每天上下班交通擁堵,浪費(fèi)大量時(shí)間。
專家座席不能全天候做客服。
客服上夜班,咨詢電話并不多。
座席越來越多,場地租金越來越貴。
用了SOHO座席,但是公司信息得不到安全的保障。
這些問題時(shí)刻困擾著呼叫中心的管理層。
1、奧迪堅(jiān)的MPM(Mobile IP Module)采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者營銷APP,座席可以隨時(shí)隨地的開展客服或營銷外呼業(yè)務(wù)。安裝了MPM后,移動(dòng)電話同樣可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、錄音、控制、監(jiān)控等管理功能,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)座席管理,不受地域的限制。
2、保險(xiǎn)公司人員使用MPM做外呼,顯示的是公司名稱,提高了接通率。并且公司推送給銷售人員的客戶號(hào)碼可以隱藏,保障了客戶隱私。
3、MPM可以支持更多的SOHO座席拓展,降低場地租金成本。
4、一些公司使用SOHO座席,擔(dān)心公司的信息外泄,MPM與公司自有的呼叫中心系統(tǒng)相連接,形成的是私有云的搭建,保障了公司的信息安全。