中弘股份
中弘控股股份有限公司成立于2001年，總部位于北京。為深圳交易所上市的百強(qiáng)地產(chǎn)公司（股票代碼:000979）。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。公司始終堅(jiān)持“1+x”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足北京，深入開發(fā)海南、山東、浙江、云南、吉林等全國(guó)多個(gè)省市。公司積極探索創(chuàng)新型地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。
存在的問題
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)存在的問題愈發(fā)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在：
1.供應(yīng)商來電經(jīng)常無接通，需要回電時(shí)去電不及時(shí)，造成供應(yīng)商投訴。
2.對(duì)供應(yīng)商來電的溝通效果無法監(jiān)控，無從了解供應(yīng)商溝通的滿意度情況。
為了保證對(duì)供應(yīng)商來電的快速響應(yīng)并有效的管控供應(yīng)商來電滿意度，結(jié)合目前供應(yīng)商管理現(xiàn)狀，又由于MyComm IPCC和MyComm CRM是兩套非常先進(jìn)且非常成熟的產(chǎn)品，已擁有13個(gè)行業(yè)、870+客戶、26000+坐席的成功案例，大部分客戶的業(yè)務(wù)功能需求已有現(xiàn)成的功能和模塊，或者在既有的模塊上經(jīng)過簡(jiǎn)單配置即可滿足需求，故攜手MyComm通過實(shí)施中弘股份供方呼叫中心項(xiàng)目解決管理問題。
MyComm的優(yōu)質(zhì)方案
1.完整性、先進(jìn)性
擁有完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，整體架構(gòu)具備完整性。MyComm采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)及通信技術(shù)；采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)發(fā)展的主流產(chǎn)品，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行。
2.實(shí)用性
能最大限度地滿足中心工作的需要，一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，為相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用，另一方面提供使用于各個(gè)層次計(jì)算機(jī)知識(shí)水平的人員及其管理人員，系統(tǒng)的報(bào)表定制，參數(shù)設(shè)置等便利直觀、個(gè)性化。
3.標(biāo)準(zhǔn)化
采用行業(yè)通行的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)處理辦法，在技術(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、接口、數(shù)據(jù)、模塊設(shè)計(jì)等方面符合行業(yè)及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。
4.開放性
支持開放平臺(tái)和多種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，具有良好的兼容性、可擴(kuò)展性；能支持通用的計(jì)算平臺(tái)以及標(biāo)準(zhǔn)的通訊終端設(shè)備。
5.連續(xù)性、高可靠性及安全性
滿足業(yè)務(wù)的需求，采用穩(wěn)定可靠成熟的技術(shù)，保證系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行。MyComm采用雙機(jī)熱備，保證了系統(tǒng)的高可靠性和安全性。
6.拓展性
MyComm的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，充分考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，采用了模塊化技術(shù)，保證系統(tǒng)在業(yè)務(wù)、規(guī)模等方面具備良好的擴(kuò)充及升級(jí)能力。
7.可維護(hù)性
具備交互式的系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理的界面和維護(hù)手段，方便系統(tǒng)的使用及維護(hù)。
MyComm定制化特色
除此之外，應(yīng)中弘股份的個(gè)性化需求做了以下三級(jí)響應(yīng)的定制化開發(fā)，完美的解決了中弘股份目前存在的問題：
MyComm從事和研究呼叫中心技術(shù)長(zhǎng)達(dá)16年，我們獲得的資質(zhì)有高新技術(shù)企業(yè)獎(jiǎng)、呼叫中心領(lǐng)域杰出獎(jiǎng)、軟件產(chǎn)品登記證書、中國(guó)最佳IPCC平臺(tái)提供商、中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心獎(jiǎng)等，定制化的解決方案是我們的主要特色，我們的方案適用于各種行業(yè)，如地產(chǎn)、銀行、保險(xiǎn)、媒體、政府、企業(yè)、醫(yī)療等。
