如果說400是呼叫中心的載體，那云呼叫中心就是普通呼叫中心是升級版，它除了兼容呼叫中心原有功能還具有自己的突出優(yōu)勢。
1.無需投資硬件設(shè)備
2.免除平臺搭建繁雜過程
3.配帶400，號碼任選
4.自主平臺，按需研發(fā)
5.開創(chuàng)“呼入呼出”雙向功能
6.極速辦理，全國適用
一站式平臺搭建
打造VIP級服務(wù)平臺，提升企業(yè)軟實力，增強(qiáng)客戶粘度
1.申請接入號碼
幫助客戶申請400或9字頭的專用號碼
2.搭建呼叫中心
包攬方案設(shè)計，系統(tǒng)配套設(shè)施和流程設(shè)施
3.定制CRM軟件
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，量身定制客戶管理系統(tǒng)
4.培訓(xùn)服務(wù)人才
對客戶服務(wù)人員、主管、經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)
解決方案
提高效率，完善服務(wù)體系，增強(qiáng)軟實力和競爭力
1.客戶管理
號碼終身制，不受辦公地點變更影響，不流失一個客戶；通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立龐大客戶數(shù)據(jù)庫。
2.形象提升
400已成為一個正規(guī)企業(yè)的標(biāo)配，靈活多樣的溝通方式能極大提升一個企業(yè)的形象。呼叫中心作為升級版的400是企業(yè)走向規(guī)模、規(guī)范化的極佳見證。
3.防偽查詢
山寨產(chǎn)品的出現(xiàn)嚴(yán)重影響一個企業(yè)/品牌的業(yè)績和聲譽(yù)，而防偽熱線則是當(dāng)前最佳打假解決方案。
4.售后糾紛
通話錄音，遇到售后問題，客服態(tài)度差，不再無證可依，避免企業(yè)利益無端受損。
5.電話會議
支持多人通話，集體討論問題的解決方式，讓團(tuán)隊溝通變得新潮和充分。
6.來電管理
可設(shè)置分時段接入來電，休息時間拒接；主機(jī)電話漏接可轉(zhuǎn)接至分機(jī)或手機(jī)。
400特色功能
1.IVR語音導(dǎo)航
來電播報企業(yè)個性化彩鈴或業(yè)務(wù)宣傳，讓等待變得享受，并且有價值。
2.語音留言
語音留言自動發(fā)送到指定郵箱，不遺漏任何商務(wù)機(jī)會。
3.呼叫限制
按需設(shè)定來電時段、地區(qū)、個數(shù)、費(fèi)用和總次數(shù)，有效防電話騷擾以及控制成本。
4.呼叫分析
可提供呼叫、遇忙、無答應(yīng)數(shù)、通話時間和平均通話時長等詳細(xì)分析報告。
呼叫中心功能
1.ACD自動話務(wù)分配
來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供坐席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊等ACD功能。
2.CLM數(shù)據(jù)庫管理
在大數(shù)據(jù)信息時代，建立客戶數(shù)據(jù)庫，掌握龐大的用戶群，可以高效開展，二次營銷和轉(zhuǎn)介紹工作。
3.CRM客戶關(guān)系管理
將客戶辦公系統(tǒng)納入公司系統(tǒng)，既能增加客戶粘度，又方便營銷方案的全局統(tǒng)籌。
4.APD智能撥號
通過CRM客戶系統(tǒng)，可實現(xiàn)客戶類別的快速篩選、快速撥號以及溝通。
5.DR多功能報表
系統(tǒng)后臺自動生成各種數(shù)據(jù)報表、分享，為企業(yè)提供決策參考和工作優(yōu)化的依據(jù)。
6.CDR錄音系統(tǒng)
支持來電去電的全程錄音，方便企業(yè)的客服工作管理和售后糾紛取證。
7.IVR交互語言應(yīng)答系統(tǒng)
客戶隨時隨地通過固話、手機(jī)、傳真、短信等進(jìn)入系統(tǒng)IVR、根據(jù)菜單輸入，通過自動語音引導(dǎo)、語音信箱實現(xiàn)24小時的服務(wù)。
8.CRTM實時監(jiān)聽
具有強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)退功能：當(dāng)發(fā)現(xiàn)座席人員的服務(wù)態(tài)度或應(yīng)答內(nèi)容出現(xiàn)問題時，可強(qiáng)行插入應(yīng)答或?qū)⑵湓捖分胁鸪?/div>
9.QA品質(zhì)監(jiān)控
可以監(jiān)控整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況。包括座席或組的基本信息、當(dāng)前的狀態(tài)、實時統(tǒng)計，幫助改進(jìn)和提供話務(wù)品質(zhì)。
10.WF工作流程系統(tǒng)
支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同需求，以及不同階段的實際情況，設(shè)置不同的操作流程。
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