中國區(qū)首期COPC顧客體驗標準6.0版本培訓即將開課！

2017-02-24 15:50:56 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　成為最先，成為最佳！

　　參加COPC的最新培訓課程，學習如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴充，原COPC®顧客服務提供商注冊協(xié)調(diào)員旗艦課程，現(xiàn)全面更新升級為：COPC®顧客體驗最佳實踐培訓

　　高效的運營是實現(xiàn)卓越顧客體驗的不二法則。顧客對于品牌的認知和評價與關鍵接觸點的績效表現(xiàn)息息相關。

　　這是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，指導您如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。您將學習到涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標。無論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡、社交媒體或移動客戶端等）服務客戶的組織而言，這項課程都是您理想的選擇。

　　這項課程的培訓內(nèi)容基于COPC®顧客體驗標準6.0版本設計，該標準（即原COPC®顧客服務提供商標準）是顧客體驗運營行業(yè)的領先績效管理體系。

　　您將學習到：

行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅(qū)動該因素，使顧客關懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。

　　COPC Inc.的培訓課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。最重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜д摺?/div>

　　培訓通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結(jié)合的方式進行參與式教學，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓，以及第5天半天的考試。

　　成為COPC認證實施協(xié)調(diào)員：

　　為了對您執(zhí)行顧客體驗最佳實踐的知識技能進行認證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認證實施協(xié)調(diào)員（即原COPC顧客服務提供商注冊協(xié)調(diào)員）。順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實施協(xié)調(diào)員。

　　2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃

　　報名咨詢請聯(lián)系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話：+8615811260869

　　關于COPC Inc.

　　COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。