靈云智能客服此次中標(biāo)的小牛資本管理集團(tuán)，是一家集團(tuán)化、綜合性的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。小牛資本先后在全國(guó)27個(gè)省市開(kāi)設(shè)了300多家分支機(jī)構(gòu)，集團(tuán)下有小牛普惠、小牛分期、小牛新財(cái)富、小牛在線、小牛投資等多家全資子公司。目前，小牛資本憑借優(yōu)異的成績(jī)，獲得了眾多金融投資界的榮譽(yù)資質(zhì)。

　　在人工智能技術(shù)興起的今天，小牛資本敢于創(chuàng)新，積極籌劃引入人工智能技術(shù)，公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)智能客服系統(tǒng)，建設(shè)屬于自己的智能客服平臺(tái)。靈云智能客服，從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成功中標(biāo)。靈云智能客服解決方案網(wǎng)絡(luò)版，從微信、網(wǎng)頁(yè)、QQ、APP等多種渠道直接對(duì)接小牛資本各分公司的在線客服系統(tǒng)，從覆蓋普惠金融、消費(fèi)金融、財(cái)富管理、投資管理等業(yè)務(wù)方面，為廣大用戶提供業(yè)務(wù)種類、開(kāi)戶流程、賬單明細(xì)、信貸還款等日常業(yè)務(wù)的咨詢辦理、業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)查詢等問(wèn)題，還能進(jìn)行互動(dòng)聊天，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體的智能應(yīng)答。為小牛資本客戶服務(wù)體系有效分流人工坐席服務(wù)量，提高服務(wù)應(yīng)答效率，提升用戶自助服務(wù)體驗(yàn)，降低人工坐席、產(chǎn)品推介等運(yùn)營(yíng)成本。

　　靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版，基于業(yè)界領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，運(yùn)用最新的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）算法，快速處理海量用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)包括文字應(yīng)答、圖文消息回復(fù)、上下文語(yǔ)義分析、交互式多輪對(duì)話、同音字糾錯(cuò)、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)鍵問(wèn)題推薦、互動(dòng)聊天、微表情識(shí)別等功能，讓網(wǎng)絡(luò)版智能客服能準(zhǔn)確理解用戶的意圖，成為真正意義上“能思考會(huì)判斷”的智能客服。通過(guò)調(diào)用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，可在線智能應(yīng)答客戶問(wèn)題。

　　當(dāng)用戶有轉(zhuǎn)人工需求時(shí)可切換到人工服務(wù)模式，進(jìn)行人工回復(fù)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人和在線客服的無(wú)縫融合，開(kāi)啟“人工+智能客服”服務(wù)新模式，一方面，能提高服務(wù)應(yīng)答效率，提升用戶自助服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，能拓寬客戶與小牛資本的交流途徑，增強(qiáng)客戶粘度，提高理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷成功率。此外，為了方便及時(shí)更新各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，捷通華聲將為小牛資本提供專業(yè)技術(shù)支持、免費(fèi)產(chǎn)品講解和知識(shí)庫(kù)建設(shè)培訓(xùn)，讓客服人員對(duì)智能應(yīng)答服務(wù)靈活地進(jìn)行運(yùn)維管理，為客戶提供最全面、最專業(yè)、最便捷的智能化金融咨詢服務(wù)。

　　2013年1月，捷通華聲開(kāi)始推出靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版，在實(shí)際應(yīng)用中探索創(chuàng)新，又陸續(xù)推出靈云智能客服電話版和靈云智能客服機(jī)器人版，以及同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、電話與機(jī)器人的全智能客服。

　　1）靈云智能客服解決方案網(wǎng)絡(luò)版：直接對(duì)接企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為廣大用戶提供智能在線問(wèn)答服務(wù)。

　　2）靈云智能客服解決方案電話版：以擬人化的聲音與客戶進(jìn)行自然、友好的電話溝通，為客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品推介等相關(guān)服務(wù)。

　　3）靈云智能客服解決方案機(jī)器人版：讓人與機(jī)器人面對(duì)面進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，就像真人之間的溝通一樣自然，在大廳里為用戶提供日常咨詢服務(wù)。

　　4）靈云全智能客服“網(wǎng)絡(luò)版+電話版+機(jī)器人版”：同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、電話與機(jī)器人等多模態(tài)的智能客戶服務(wù)，為企業(yè)打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機(jī)器人”全渠道、多媒體、覆蓋線上線下的全智能客戶服務(wù)體系。

　　靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版、電話版、機(jī)器人版，自推出以來(lái)，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商、政府等領(lǐng)域客戶、集成商的肯定。目前靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行；廣發(fā)基金、工銀瑞信、小牛資本等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；浙江“智慧高速”、深圳航空、中國(guó)國(guó)航等交通領(lǐng)域企業(yè)，累積服務(wù)上百家企業(yè)。

　　未來(lái)捷通華聲將始終堅(jiān)持“合作共贏”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，全面推動(dòng)中國(guó)客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓億萬(wàn)社會(huì)大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務(wù)。