由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)[http://m.estzdh.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會(huì)議以"數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理"為主題，為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長(zhǎng)胡世明應(yīng)邀出席此次活動(dòng)并發(fā)表致辭。

圖：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)  胡世明

　　尊敬的各位來賓、各位專家、各位呼叫中心行業(yè)中的朋友和同仁，大家上午好！

　　值此金秋收獲時(shí)節(jié)，2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)在這里隆重舉行，我謹(jǐn)代表大會(huì)的指導(dǎo)單位中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)向各位來賓致以誠(chéng)摯的問候，對(duì)支持和幫助召開本次大會(huì)的相關(guān)單位和人員表示衷心的感謝。

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已形成規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)覆蓋全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升，一步步走到了今天。近幾年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及新型社交媒體的興起，行業(yè)正迎來了前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)。專委會(huì)由從事信息通信的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體組成，于2002年12月20日成立。

　　在工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和電信管理局的指導(dǎo)下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同研究制定了中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，這是我國(guó)第一個(gè)呼叫中心服務(wù)類通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有里程碑意義，該標(biāo)準(zhǔn)已由工業(yè)和信息化部于2015年4月30日正式批準(zhǔn)發(fā)布，7 月 1 日正式執(zhí)行。

　　近幾年來，客戶體驗(yàn)理念日益深入，人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等新技術(shù)快速發(fā)展。隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶需求的變化，我們敏感地意識(shí)到以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以全渠道為依托，以人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)新服務(wù)模式已經(jīng)到來。2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)就是在這種背景下籌劃召開的。

　　本次會(huì)議的主題是"客戶體驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新"，主辦方希望通過"體驗(yàn)"和"創(chuàng)新"來詮釋目前行業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

　　本次大會(huì)以會(huì)議和展覽為主，匯集了來自行業(yè)內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、專業(yè)園區(qū)及廠商等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)盛會(huì)。大會(huì)將探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。演講嘉賓將分享他們對(duì)于正在到來的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心云服務(wù)時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。

　　為此，我希望通過這次大會(huì)，通過行業(yè)的專家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門的努力，借鑒國(guó)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真正為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，找到切實(shí)可行的方法，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

　　最后，我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功。

　　祝各位來賓身體健康、工作順利！