需求剛性移動CRM成企業(yè)應用熱點
移動信息化研究中心近期公布的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》顯示，移動CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項。預計2016年移動CRM市場規(guī)模將達到12.68億人民幣。目前移動CRM在企業(yè)當中的滲透程度，行業(yè)均值已經(jīng)高達26.8%。且大中型企業(yè)對移動CRM的需求度開始提升，預示移動CRM市場將迎來更為可觀的效益增長。
該報告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶，15.4%的500-1000人用戶正在使用移動CRM；二是作為購買力較強的群體，14.6%的國企已經(jīng)開始應用移動CRM；三是對移動CRM投入20萬以上的企業(yè)群體占比上升至到30.5%。簡單直白地說就是越來越多的中國企業(yè)開始使用移動CRM，并且愿意花錢。相信這也是移動CRM市場風起云涌，資本和創(chuàng)業(yè)者紛紛卷入的原因所在。
群雄逐鹿移動CRM市場誰主沉浮
與傳統(tǒng)IT時代ERP鑄就了SAP、Oracle、用友等企業(yè)軟件巨頭不同，由移動互聯(lián)網(wǎng)快速普及催生的移動CRM，目前還沒有出現(xiàn)實力足以壟斷行業(yè)的寡頭。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)巨擎BAT中有兩家——騰訊和阿里分別用企業(yè)微信和釘釘跑馬圈地，但這壓根兒抑制不住越來越多的資本和有一定技術實力的從業(yè)者紛紛涌入這一市場。
這是一個看起來沒有最強只有更強的競技場，未來誰主沉浮還尚需時日。目前，從資本市場的青睞程度來看，和創(chuàng)科技的紅圈營銷、玄武科技的玄訊移動CRM獲得的投資最多，在資本市場傾斜之下，這兩家企業(yè)已率先上市，一定程度上占據(jù)了先機。
垂直細分行業(yè)移動CRM更受青睞
而從企業(yè)實際應用情況來看，以云計算、SaaS交付的移動產(chǎn)品具備交付快、初期投入低、產(chǎn)品更新速度快等特點，因此更受企業(yè)青睞。企業(yè)對移動CRM的核心需求是提升銷售和管理效率，而在移動互聯(lián)時代，企業(yè)員工的移動辦公需求導致衍生出更多相關的細分化需求，使得需求進一步復雜化。不同行業(yè)的企業(yè)員工面臨的移動辦公場景不盡相同，產(chǎn)生的需求也存在巨大差異。這也意味著，移動CRM產(chǎn)品越垂直細分就越受企業(yè)青睞。
如火力集中在銷售管理全流程自動化稍顯偏科的“銷售易”；依托移動CRM快消垂直領域全渠道營銷管理解決方案和百億級企業(yè)客戶標桿優(yōu)勢的“玄訊”；采用“通用模塊+可配置化”的方式為企業(yè)進行個性化配置的“紅圈營銷”；重點解決企業(yè)對外勤人員管理問題的“外勤365”；以及騰訊企點、紛享銷客、EC、愛客、圓舟……
但這種局面不會維持太久，當最終考量移動CRM廠商、產(chǎn)品綜合實力的時代來臨，銷售自動化、客服服務、外勤管理、SCRM社交……最終都會走向一體化、平臺化。一開始就沖著錢去的銷售類移動CRM可能會好些，但不變則死四個字始終懸掛在這類廠商的頭頂。
狹路相逢最終得拼綜合實力
就目前移動CRM市場的幾位重量級選手的各自側(cè)重方向而言，騰訊和阿里只是占位布局，反正只要他們愿意開放接口，隨時都會有中小移動CRM廠商委身。真正的對決和廝殺會在銷售易、紅圈營銷和玄訊之間產(chǎn)生。
一心鋪在銷售管理功能上的銷售易，是否能彌補其在營銷領域的短板，力拼深耕快消和中大型企業(yè)多年的玄訊?而欲將其在快消領域成功模型全面拓展到更多垂直細分行業(yè)的玄訊，能否狙擊試圖通過標準化+個性定制通殺各類型企業(yè)的紅圈營銷?在銷售、營銷等各方面都做的不夠深的紅圈營銷，又能否扛得住銷售易和玄訊的裂變?
當然，在以人為本的企業(yè)核心戰(zhàn)略思維倒逼下，移動CRM企業(yè)要積極貼合用戶習慣，找到符合中小企業(yè)企業(yè)發(fā)展的功能創(chuàng)新，穩(wěn)步提升產(chǎn)品的綜合競爭力，才能在未來殘酷的行業(yè)洗牌中得以幸存。這場三國殺結(jié)局如何?讓我們拭目以待。
