由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（中華人民國和國通信行業(yè)標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標準注冊協(xié)調員培訓。
經過培訓且考試合格的學員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO標準協(xié)調員證書，并有機會被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。所有CCSO標準協(xié)調員和CCSO標準評審員，均通過CCSO標準官方網站www.chinaccso.org.cn對外公布。未來國內企業(yè)通過CCSO標準評審均需通過CCSO標準協(xié)調員提交相關文檔，并由CCSO標準評審員進行材料審核和現場審核。
培訓目的：
- 幫助學員了解CCSO評審流程和方法，
- 掌握CCSO評審細則和評審標準，
- 學會準備和提交合格的CCSO評審資料，
- 學會使用CCSO評審系統(tǒng)。
培訓對象：
- 準備參加CCSO標準評審的呼叫中心的中層及以上管理人員，
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運營管理顧問，
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員的獨立個人，
- 等具有一定呼叫中心綜合管理經驗的相關從業(yè)人員。
培訓時間:2016年08月24日-26日
培訓地點：中國信息通信研究院A座四樓第八會議室
培訓費用:6800元/人，先繳費后參訓。
培訓報名聯(lián)系人：
姓名：張瑜
電話:010-82012787， 13901088974
郵箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志環(huán)
電話:010-82079688， 13910324800
郵箱：lizh@ctiforum.com
培訓費用付款賬戶：
開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開戶名稱：深圳市聚信標普咨詢有限公司
銀行賬號:338130100100049972
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會
深圳市聚信標普咨詢有限公司
2016年05月10日
附件1 - 訓講師
鐘巧紅女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標準解讀文件主要撰稿人，
- 涉足客戶關系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務與呼叫中心平臺的建設運營等領域的經驗超過十五年，
- 其后從事專業(yè)咨詢顧問服務工作，
- 是行業(yè)內著名的實戰(zhàn)型運營管理專家。
廖粵東女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標準評審體系設計人，
- 涉足呼叫中心運營管理、CRM應用實施、BPR設計實施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領域經驗超過十年，
- 現從事呼叫中心相關咨詢顧問工作，
- 是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。
附件2-培訓課程表
| 日期 | 時間 | 日程安排 |
| 第一天 | 08:45 - 09:00 | 開班 |
| 09:00 - 10:00 | CCSO評審概要 | |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類別之規(guī)劃及發(fā)展方向 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 15:00 | CCSO評審類別之客戶價值與滿意度 | |
| 15:00 - 16:00 | CCSO評審類別之績效管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類別之流程管理 | |
| 第二天 | 09:00 - 10:00 | CCSO評審系統(tǒng) |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類別之人員管理 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 16:00 | CCSO評審類別之現場管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類別之技術管理 | |
| 第三天 | 09:00 - 09:45 | CCSO評審類別之客戶權益保護 |
| 09:45 - 10:30 | CCSO評審類別之網絡與信息安全 | |
| 10:30 - 12:00 | CCSO評審協(xié)調員結業(yè)考試 |
附件3-培訓地點地圖
北京市海淀區(qū)花園北路52號 中國信息通信研究院
