試想，要是有套可以自動撥號篩選客戶的系統(tǒng)，企業(yè)便可以坐享其成，源源不斷的獲得高質(zhì)量的號碼，這樣不僅可以省去高額的資源費，還可以提高員工的工作效率和積極性！
其實，早就幾年前，深圳金恒科技有限公司便意識到客戶資源的重要性，并對此做出各種解決方案，最終推出了一款不僅可以篩選客戶，而且可以幫助企業(yè)留住客戶的通訊管理設(shè)備--AOFAX企大大。
一、篩選客戶
1、自動群呼：也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，可設(shè)置各種群呼參數(shù)，快速過濾掉空號、錯號等無效號碼。
2、初步溝通：將篩選后有效號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，啟用語音群呼模式，預(yù)先錄制產(chǎn)品推介錄音，系統(tǒng)自動呼通客戶號碼后，客戶聽取錄音后感覺有興趣會通過引導(dǎo)進(jìn)入咨詢環(huán)節(jié)。
3、高效資源：按一定的分配方式將有興趣的客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號碼資源的利用率。
這樣子三層過濾，得到的便是高質(zhì)量的客戶資源。據(jù)大連某房地產(chǎn)商使用數(shù)據(jù)表明，每天導(dǎo)入5W個號碼，最終獲得了8000個有意向的客戶資源，供給50個坐席外呼和溝通綽綽有余。
二、留住客戶
1、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
2、滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息�？稍O(shè)置差評回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、知識庫
把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
5、微信聊天與在線客服
系統(tǒng)實現(xiàn)與微信公眾號無縫對接，當(dāng)客戶通過公眾號來咨詢業(yè)務(wù)或者售后客服時，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。此外，系統(tǒng)還集成了在線系統(tǒng)，客戶可以通過官網(wǎng)渠道與坐席溝通和交易。
市場競爭越來越激烈，獲得客戶資源是企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵，AOFAX企大大呼叫中心立足于為企業(yè)篩選客戶、留住客戶的功能設(shè)計，幫助各種電商企業(yè)、金融企業(yè)、房地產(chǎn)公司等任何需要客戶資源的企業(yè)提供源源不斷的資源。更多關(guān)于呼叫中心和營銷系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax。com）
