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10086呼叫中心客服:陳00,努力讓自己“圓”的女子

2016-08-30 09:40:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  陳圓圓,又名陳00,新晉班長之一。她沒有傾國傾城的美貌,有的是吸引人接近的親切;她沒有聰明絕頂?shù)念^腦,有的是不斷前進的毅力。一直以來,小編只知道她的長期目標是增肥,其他了解甚少,感謝此次采訪任務,讓我重新認識這位女子。
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  準備好,角色轉換成必然結果
  與大部分同事一樣,00一開始是前臺話務員,但她成為內訓師到成為班組長卻是一個必然的結果。她喜歡在不同的階段,給自己設定不同的目標。如2011年剛入職的時候,她的目標是成為講師/內訓師,在業(yè)務上,她不斷鞭策自己成為業(yè)務小能手;在實踐上,她與組員分享自己的接線心得,開組會時與大家總結業(yè)務處理技巧,這鍛煉了她的總結能力和演說能力。她始終堅信,機會永遠留給已經準備好的人。
  在2013年,她成功競聘為中心講師并成為湛江業(yè)務割接培訓的“四大美女”之一。隨著經驗的積累,她快速成長,開始獨當一面,同年成為內訓師,帶領新人團隊,開始接觸管理。她對自己的要求越來越高,開始翻閱管理類書籍,尋找適合自己的管理模式,因為她深知,內訓師對新人的影響非常大,大到影響新人的職業(yè)規(guī)劃。
  她表示,感謝內訓師的經驗,讓她能夠更好地擔任班長的職能。不過形式依然有很大不同,內訓師只是對于一些新員工的管理和關懷,班長涉及更廣,接觸的不僅有新員工,還有老員工,甚至有比自己更年長的員工,這些都在時刻提醒她要不斷成長和不斷學習。
  努力成為優(yōu)秀班長
  當小編問到“你認為怎么樣可以成為優(yōu)秀班長”,她郁悶地說:“我還沒到優(yōu)秀的地步呀!”緊接著她說:“我始終相信,我能做得更好,無論在什么職位上我都要不斷地去學習,去實踐,在我進步的同時,別人也一樣在進步,想走在別人前面,就需要花費比別人多的努力,想要成為一個優(yōu)秀的班長,不僅要表現(xiàn)在班組業(yè)績,還要有強大的溝通能力,關懷之心,對人員培養(yǎng)和技能的提升更是重中之重,實踐是檢驗真理的唯一標準,多嘗試不同的方法,我相信會有意想不到的收獲。”
  “開心工作,快樂生活,是我一直追求的理念。既然要工作,那就高效工作,提高自己的收入和榮譽感,讓自己的生活水平得到保障,世界這么大,先努力工作,讓荷包鼓起來,就可以到處去看看了,所以,工作有什么理由不努力?”
  陳圓圓,她是個這樣的女子,努力讓自己的身材更圓潤,努力讓自己的生活更圓滿,努力圓自己工作上的夢。
 

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