摘要:2016年8月1日，環(huán)信移動(dòng)客服&方案家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合會(huì)暨互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作簽約儀式在上海普陀李子園大廈隆重舉行。方案家CEO熊志憲、COO葛冬冬、環(huán)信渠道總經(jīng)理趙贏以及多名方案家服務(wù)商代表與會(huì)。會(huì)議正式宣布環(huán)信移動(dòng)客服與方案家達(dá)成...
2016年8月1日，環(huán)信移動(dòng)客服&方案家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合會(huì)暨互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作簽約儀式在上海普陀李子園大廈隆重舉行。方案家CEO熊志憲、COO葛冬冬、環(huán)信渠道總經(jīng)理趙贏以及多名方案家服務(wù)商代表與會(huì)。會(huì)議正式宣布環(huán)信移動(dòng)客服與方案家達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，方案家成為環(huán)信移動(dòng)客服在上海和江西的總代理商。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品發(fā)布之前中國移動(dòng)端客服軟件市場(chǎng)基本空白。傳統(tǒng)客服軟件巨頭轉(zhuǎn)型緩慢，并且移動(dòng)客服所需要的可靠IM技術(shù)獲取門檻較高。而環(huán)信移動(dòng)客服軟件的出現(xiàn)很好的彌補(bǔ)了移動(dòng)端客服軟件市場(chǎng)的空缺。同時(shí)，環(huán)信移動(dòng)客服引領(lǐng)的全媒體客服，可以整合包括微博、微信、App、傳統(tǒng)呼叫中心等不同渠道的客服接入，最終把用戶咨詢匯集到同一個(gè)平臺(tái)，方便客服人員操作，極大提高人工效率。正基于此，方案家平臺(tái)充分考慮到目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)商開發(fā)客戶成本高，獲客難度大，無法精準(zhǔn)抓取目標(biāo)客戶(PC端/移動(dòng)端)，為解決服務(wù)商問題，方案家與環(huán)信移動(dòng)客服展開深度合作，雙方充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)同合作提升聯(lián)合體核心競爭力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)建立“合作共贏”戰(zhàn)略。
據(jù)方案家CEO熊志憲透露：“2015年以來，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展異常迅猛，市場(chǎng)容量年年攀升，人們的消費(fèi)理念也在逐步提升，這給互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)帶來了無限的市場(chǎng)機(jī)遇，代表了最先進(jìn)生產(chǎn)力的全媒體客服普及刻不容緩。截止目前，方案家平臺(tái)已擁有千家服務(wù)商的活躍群體，形成了方案家獨(dú)有的B2B大數(shù)據(jù)[注]體系。方案家作為一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)策劃，監(jiān)理，擔(dān)保，金融，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商最優(yōu)選型配對(duì)，打造互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)滿意度100%的平臺(tái)。”
隨著本次簽約儀式的圓滿結(jié)束，我們堅(jiān)信，通過環(huán)信移動(dòng)客服與方案家的深度戰(zhàn)略合作，必將推動(dòng)中國企業(yè)級(jí)服務(wù)蓬勃發(fā)展，同時(shí)為全媒體智能客服的普及做出巨大貢獻(xiàn)！
關(guān)于環(huán)信：
環(huán)信——全媒體智能云客服的倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner2016CoolVendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，提高跨渠道客服體驗(yàn)。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號(hào)碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS]客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
