在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者漸漸發(fā)現(xiàn)信任在企業(yè)間的成功合作中扮演關(guān)鍵的角色。雖然正式合約在構(gòu)建企業(yè)合作的基礎(chǔ)性條件中起到了必不可少的作用，但企業(yè)間的合作僅依靠正式的合約是不夠的，以信任為基礎(chǔ)的相互理解在決定企業(yè)合作怎樣運(yùn)行上被證明是更有效的因素。
降成本提效率成為企業(yè)需求
對(duì)于一家企業(yè)，運(yùn)營(yíng)成本和辦公效率一直是管理層關(guān)心和關(guān)注的。如何節(jié)約成本，提高效率是很多企業(yè)家在付諸實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所以很多決策層開始將重心轉(zhuǎn)移到呼叫重心，如上海云才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱云才科技）。云才科技是一家專為中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理和服務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò)公司，他們?cè)?jīng)使用過呼叫中心，但因功能上無法滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，所以他們需要選擇新的服務(wù)提供商。而此次在選擇呼叫中心上，他們的目的更明確，即此呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，且對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有一定的幫助。其實(shí)，想云才科技這樣的企業(yè)需求已不是個(gè)案，現(xiàn)在很多中小企業(yè)都遇到這樣的管理問題，都需要一個(gè)更好的解決方案來幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)需求。
呼叫中心塑生產(chǎn)力模式重
科技是第一生產(chǎn)力，那么對(duì)互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商來說，技術(shù)就是第一生產(chǎn)力。技術(shù)是否過硬，是否得到用戶的好評(píng)，直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。云財(cái)科技和米領(lǐng)通信同為科技公司，云才科技陳總很尊重、信任技術(shù)型的企業(yè)，這就為后來的合作奠定了一個(gè)信任的基礎(chǔ)。
那么云才科技看中的米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)哪些功能呢？據(jù)云才科技陳總所述，他看中的是米領(lǐng)通信強(qiáng)大的CRM整合能力，包括客戶管理、通話管理、銷售管理、座席管理、工單管理等50多種功能，不僅能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶，還很大程度上幫助管理層進(jìn)行銷售決策日常管理。真正實(shí)現(xiàn)了降低企業(yè)成本，提高工作效率的需求。
打造優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)體驗(yàn)
作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，做好工作不僅軟件服務(wù)業(yè)的義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升企業(yè)聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。米領(lǐng)通信“用心智造，服務(wù)至上”的服務(wù)理念讓云才網(wǎng)絡(luò)很放心，無論是售前，米領(lǐng)通信提供的產(chǎn)品介紹和解決方案；還是售中，米領(lǐng)通信為云才網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品安裝和技術(shù)咨詢、疑難解答等服務(wù)；或是售后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持和規(guī)則配置等服務(wù)，米領(lǐng)通信都會(huì)在第一時(shí)間為客戶解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
只有互相信任，才能長(zhǎng)久合作。云才網(wǎng)絡(luò)與米領(lǐng)通信的合作是十分成功的，不僅促進(jìn)了雙方的合作情誼，還在技術(shù)上有了更多的交流，實(shí)現(xiàn)了資源共享，合作共贏的局面。
