金融業(yè)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營銷；

　　節(jié)日促銷、活動(dòng)通知、招生招商、企業(yè)廣告宣傳等短期大量外呼項(xiàng)目；

　　1、點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)覽外呼、語音群呼、外呼按鍵收集等多種外呼方式；

　　2、獨(dú)家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

　　3、電話號(hào)碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；

　　4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；

　　5、使用國內(nèi)頂級(jí)語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；

　　6、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)出差漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，按先呼坐席或后呼坐席等模式免去繁瑣的撥號(hào)環(huán)節(jié)。

　　語音外呼：導(dǎo)入清晰悅耳的語音廣告內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳。

　　按鍵外呼：呼通客戶，播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有意向按鍵尋求人工服務(wù)。

　　預(yù)覽外呼：系統(tǒng)分配給坐席任務(wù)，坐席可在自己的工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼。

　　人工外呼：支持電腦鍵盤、軟鍵盤和點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行外呼操作。

　　外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶按鍵后系統(tǒng)記錄按鍵信息。

　　定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

　　批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。

　　除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道，無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，坐席都可以主動(dòng)出擊與潛在客戶溝通，避免客戶因無人接待而流失。AOFAX傳真提供無紙化傳真、傳真群發(fā)等多種傳真功能；短信營銷主要輔助其他營銷方式，支持自動(dòng)條件觸發(fā)短信發(fā)送和批量短信發(fā)送。

　　客戶來電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

　　把常見產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶關(guān)心的問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。

　　系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

　　當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機(jī)接聽，而需要外呼號(hào)碼，只需向微信公眾號(hào)發(fā)送外呼指令即可與客戶通話，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。

　　訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號(hào)、省份、坐席和銷售利潤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對(duì)話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；可以對(duì)組、部門和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺(tái)，迅速準(zhǔn)確的將營銷任務(wù)或信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。

　　用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。黑名單客戶系統(tǒng)直接進(jìn)行屏蔽攔截，而設(shè)為白名單的客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面，節(jié)省重要客戶等待時(shí)間。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。

　　用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶流失。

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

　　可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；

　　可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；

　　可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

　　多種圖表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對(duì)比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)無縫對(duì)接，當(dāng)客戶通過公眾號(hào)來咨詢業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當(dāng)坐席漫游時(shí)，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上（比如：客戶名稱、電話號(hào)碼、客戶區(qū)域、通話次數(shù)和上次坐席等）；坐席也可以通過微信發(fā)送指令來觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。

　　AOFAX呼叫中心屬自建型系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、手機(jī)卡等多種線路接入解決方案。

　　營銷系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時(shí)備份，一鍵恢復(fù)；

　　只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，支持網(wǎng)頁對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

　　訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。

　　當(dāng)客戶用手機(jī)來電、或員工呼叫客戶手機(jī)號(hào)碼掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話時(shí)發(fā)送、30日首次通話時(shí)發(fā)送、首次通話時(shí)發(fā)送。

　　當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號(hào)碼時(shí)，可選配AOFAX無線連接臺(tái)。使用時(shí)，插入SIM卡，將無線連接臺(tái)出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。

　　AOFAX無線連接臺(tái)性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號(hào)環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時(shí)，可以將多部無線連接臺(tái)并接使用。