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遠傳技術“排班方法及裝置”獲專利

2016-06-15 16:13:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  近日,遠傳技術研發(fā)的“排班方法及裝置”榮獲國家知識產(chǎn)權發(fā)明專利,該項產(chǎn)品是由遠傳技術自主研發(fā),同時也是國內(nèi)首創(chuàng)。
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  遠傳技術研發(fā)的排班方法及裝置應用線性迭代、遺傳等多種排班算法,適應性更強,配置更為靈活。同時采用多向人力擬合方法,滿足了國內(nèi)多樣化管理需求,F(xiàn)已在運營商、金融、電力等行業(yè)得到廣泛應用。
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  一直以來,遠傳技術秉承以創(chuàng)新求發(fā)展的理念,著重加大科研投入力度,積極開展技術創(chuàng)新工作。截止目前,遠傳技術已有多個首創(chuàng)產(chǎn)品,如IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)、跨渠道客戶行為分析以及排班方法及配置等。同時,遠傳的排班與運營管理系統(tǒng)、BHMS營業(yè)管理分析、呼叫中心大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等在行業(yè)內(nèi)也處于領先地位。
  此次專利的獲得對遠傳技術是肯定,也是鼓勵。感謝遠傳研發(fā)人員始終堅持勇于創(chuàng)新的核心價值觀,在工作中不斷尋求突破,最終得以取得如此成績。未來,遠傳技術將繼續(xù)前行,努力創(chuàng)新,不斷推動行業(yè)技術發(fā)展。
  浙江遠傳信息技術股份有限公司
  浙江遠傳信息技術股份有限公司(證券簡稱“遠傳技術”,股票代碼:834841)成立于2004年,注冊資金5700萬,是集技術服務、軟件開發(fā)、運營外包服務于一體的客戶服務整體解決方案提供商,被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè),通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
  公司以客戶服務運營管理軟件研發(fā)為基礎,逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務與營銷大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與云服務以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品;形態(tài)從單一的軟件服務,擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設和BPO運營服務,覆蓋整個客戶服務產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈;公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心,在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處,為全國客戶提供便捷服務。十余年來,公司成功服務全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶,如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例,獲得了客戶的廣泛贊譽。服務企業(yè)的座席超10萬以上。
  客戶服務行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質(zhì)的復合服務渠道體(接觸中心),并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體,客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務的升級版,將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力,站在了風口上,將力爭成為中國客戶服務的領軍企業(yè)。

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