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容聯(lián)七陌云客服平臺(tái),盲人呼叫中心的“翅膀”

2016-05-18 10:02:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  2015年容聯(lián)七陌攜手嫣然天使基金,為嫣然基金提供免費(fèi)的呼叫中心平臺(tái)服務(wù),幫助嫣然基金建立起標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定的呼叫中心,更好的服務(wù)于嫣然基金下全國(guó)需要幫助和關(guān)愛(ài)的人群,在公益圈內(nèi)受到了廣泛的關(guān)注,七陌的善舉也得到了公眾的認(rèn)可。
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  2016年一加一殘障人公益集團(tuán)通過(guò)嫣然的介紹找到了容聯(lián)七陌,一加一殘障人公益集團(tuán)前身為成立于2006年3月的北京一加一文化交流中心,其成員大部分由殘障人組成,是殘障人自行管理、執(zhí)行的非營(yíng)利性的中國(guó)民間本土殘障人自助組織(DPO),以中國(guó)殘障領(lǐng)域的獨(dú)立媒體的機(jī)構(gòu)定位,致力于中國(guó)本土殘障人及其自助組織的建設(shè)與發(fā)展,促進(jìn)殘障人士權(quán)利保護(hù)的改善。
  其中為了幫助視力障礙人群實(shí)現(xiàn)在按摩領(lǐng)域以外的新興就業(yè),一加一建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)以視力障礙群體為主要坐席人員的盲人呼叫中心,主要對(duì)外承接一些呼叫中心外包的業(yè)務(wù),如客戶(hù)回訪、會(huì)議邀約等服務(wù),根據(jù)一加一殘障人公益集團(tuán)合伙人傅高山介紹,剛開(kāi)始他們通過(guò)非常簡(jiǎn)單的Excel方式結(jié)合盲人讀屏軟件實(shí)現(xiàn)電話的外呼和服務(wù),由于盲人群體熱愛(ài)這份工作、并且實(shí)際的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度往往都高于行業(yè)的主流指標(biāo),因此他們承接了更多的業(yè)務(wù),參與的盲人群體也在增加,但是原來(lái)傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的工作方式在管理、工作效率等方面明顯滿(mǎn)足不了需求,為此高山?jīng)Q定尋找一款呼叫中心系統(tǒng)軟件提高工作效率。
  可是在市場(chǎng)上尋找了一圈的呼叫中心軟件系統(tǒng),讓高山十分失望,由于大多數(shù)呼叫中心軟件廠商的開(kāi)發(fā)不標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)落后,對(duì)盲人讀屏軟件支持非常不友好,在操作系統(tǒng)切換低視力模式下也不能很好的使用,導(dǎo)致自己的盲人呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻,直到高山試用了七陌的云呼叫中心產(chǎn)品,事情才有了轉(zhuǎn)機(jī),由于七陌的產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品前端開(kāi)發(fā)都采用了當(dāng)前最新的技術(shù),因此對(duì)主流盲人讀屏軟件支持的非常友好,結(jié)合低視力模式讓各種視力障礙人群都能很好的使用,因此高山找到七陌希望能夠與七陌展開(kāi)合作,幫助更多的盲人和視力障礙人群實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
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  經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的見(jiàn)面溝通七陌就確認(rèn)了支持一加一的盲人呼叫中心項(xiàng)目,七陌為一加一殘障人公益集團(tuán)免費(fèi)提供系統(tǒng)支持,并且會(huì)幫助一加一對(duì)接企業(yè)的外包服務(wù)項(xiàng)目,讓盲人朋友和低視力人群能夠發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造更多有價(jià)值的服務(wù)并回報(bào)社會(huì)。
 

專(zhuān)題