隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，分銷(xiāo)商越來(lái)越多，公司對(duì)這些分銷(xiāo)商沒(méi)有統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行管理；現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)在前期的點(diǎn)核以及后期的款項(xiàng)催收和滿(mǎn)意度調(diào)查上操作繁瑣復(fù)雜。
經(jīng)過(guò)需求討論，中通天鴻為先鋒太盟制定了詳細(xì)而周全的呼叫中心解決方案。
首先，呼叫中心管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電彈屏，工單扭轉(zhuǎn)、問(wèn)卷調(diào)查、靜態(tài)坐席登錄、監(jiān)控、質(zhì)檢管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等主要功能。
其次，在呼叫中心系統(tǒng)的電話功能上采用軟電話，可以有界面和無(wú)界面的模式出現(xiàn)，并提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口來(lái)擴(kuò)展軟電話功能。通話可以實(shí)現(xiàn)簽入、簽出、空閑、忙碌（小休、培訓(xùn)、會(huì)議…。）、應(yīng)答、外呼、內(nèi)呼、保持、咨詢(xún)操作、轉(zhuǎn)接操作、會(huì)議操作、監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)拆、來(lái)電彈屏、IVR互轉(zhuǎn)、ACD排隊(duì)等功能。
呼叫中心系統(tǒng)可以一一綁定所有記錄和錄音，在貸后系統(tǒng)中直接調(diào)取錄音聽(tīng)取以及下載，既保證售后服務(wù)質(zhì)量也便于運(yùn)營(yíng)管理。除此之外，在傳統(tǒng)的電話客服中心的基礎(chǔ)上，添加微信客服平臺(tái)的接入，從而實(shí)現(xiàn)電話與微信并存完善的客戶(hù)服務(wù)中心。
此呼叫中心方案得到了先鋒太盟的一致認(rèn)可，既解決了其對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的統(tǒng)一管理，又豐富了其呼叫中心功能，提高工作效率。
為客戶(hù)提供全方位的呼叫中心解決方案是中通天鴻一貫奉行的核心價(jià)值觀，在未來(lái)的發(fā)展中，我們會(huì)繼續(xù)秉承“以客戶(hù)需求為根本，以整合資源為手段，以服務(wù)客戶(hù)為目標(biāo)”的原則，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)。
