中通天鴻（北京）通信科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，致力于為企業(yè)用戶提供最專業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案及咨詢服務(wù)，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信資源等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、IT 制造、物流、快消品、教育咨詢等。

　　中通天鴻多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶資源，通過統(tǒng)一的開放接口更有效擴(kuò)展媒體接入，為未來技術(shù)提供整合平臺(tái)，豐富了用戶接觸渠道，結(jié)合中通天鴻先進(jìn)的信息流處理系統(tǒng)，是企業(yè)提升客戶滿意度、進(jìn)行營銷和管理的有力工具。整個(gè)解決方案采用業(yè)務(wù)和交換分離的設(shè)計(jì)思想，對(duì)所有核心功能均采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開放性和可擴(kuò)展性，使得用戶可以根據(jù)自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個(gè)融合通信系統(tǒng)的部署模式無關(guān)，無論是集中式應(yīng)用還是分布式應(yīng)用都一樣簡(jiǎn)便，從而保證了整個(gè)平臺(tái)的平滑擴(kuò)展性。系統(tǒng)采用自動(dòng)化的配置和組件的動(dòng)態(tài)遷移，避免了手動(dòng)的配置和物理設(shè)備的重啟，提高了效率，保證了平臺(tái)功能的有效使用和平滑過渡。方案提供三大類報(bào)表：呼叫話務(wù)報(bào)表、呼叫業(yè)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)表，全面展現(xiàn)了呼叫的整個(gè)過程，達(dá)到呼叫的可管理化。

　　中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案整合了企業(yè)應(yīng)用最廣泛的綜合管理信息系統(tǒng)，包括：客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、工單工作流管理、知識(shí)庫管理、在線客服、管理駕駛艙等，將智能通信與信息化管理完美融合在一起，極大的提高了企業(yè)的溝通效率和協(xié)同工作能力，助力企業(yè)在信息化時(shí)代的快速發(fā)展；云信通平臺(tái)通過將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對(duì)外開放，讓web、桌面及移動(dòng)應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的功能能夠與企業(yè)自有的ERP、CRM等第三方管理平臺(tái)進(jìn)行平滑對(duì)接。

　　中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于先進(jìn)SOA（面向服務(wù)架構(gòu)）設(shè)計(jì)思想和SaaS（軟件即服務(wù)）架構(gòu)，具有資源無限擴(kuò)展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，通過資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶構(gòu)建專業(yè)的營銷中心和服務(wù)中心，滿足客戶多樣化的需求。