近日，由浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司主辦的“融化●云化●知化——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代全媒體客服高峰論壇”在浙江烏鎮(zhèn)枕水度假酒店成功舉辦，來(lái)自各行各業(yè)逾百位嘉賓參加了本次高峰論壇，圍繞客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的行業(yè)變化進(jìn)行了深入探討。
論壇現(xiàn)場(chǎng) 枕水度假酒店●龍鳳廳
論壇現(xiàn)場(chǎng)位于第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)址枕水酒店。楊柳依依，槳聲悠悠，美輪美奐的龍鳳廳，眾多行業(yè)專家和業(yè)界精英匯聚一堂，共話“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
嘉賓簽到
本次高峰論壇吸引了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
主持人 江以仁（Bill）
本次會(huì)議由遠(yuǎn)傳技術(shù)首席咨詢顧問(wèn)江以仁先生主持。江先生的風(fēng)趣幽默和輕松活潑的主持風(fēng)格深受本次會(huì)議全體嘉賓的認(rèn)可。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)徐立新董事長(zhǎng)致開幕詞
遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新女士為論壇開幕致辭。徐董事長(zhǎng)代表浙江遠(yuǎn)傳技術(shù)股份有限公司向出席本次論壇的嘉賓表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。徐董事長(zhǎng)回顧了遠(yuǎn)傳技術(shù)十二年來(lái)成長(zhǎng)道路上的風(fēng)雨歷程，描繪了未來(lái)遠(yuǎn)傳技術(shù)發(fā)展的遠(yuǎn)大藍(lán)圖，并對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景進(jìn)行了展望。徐董提出，遠(yuǎn)傳技術(shù)的愿景是創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)，遠(yuǎn)傳技術(shù)將與所有客戶和合作伙伴共同成長(zhǎng)，為行業(yè)和客戶帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
恒生電子股份有限公司副總裁徐昌榮分享恒生全媒體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
恒生電子徐昌榮副總裁從全媒體呼叫中心談起，回顧了全媒體呼叫中心的發(fā)展歷史與未來(lái)趨勢(shì)，介紹了恒生在全媒體服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。
中信銀行信用卡中心總經(jīng)理史紅新女士發(fā)表演講
中信信用卡客服中心總經(jīng)理史紅新女士以互聯(lián)網(wǎng)+何去何從為題，講述了她所認(rèn)知的“互聯(lián)網(wǎng)+”與客戶服務(wù)領(lǐng)域的辯證關(guān)系以及金融行業(yè)客服中心在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的應(yīng)對(duì)之策。史總在演講中援引了很多中信信用卡客服中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)嘉賓感覺(jué)獲益匪淺。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理金哲發(fā)表演講
“生活不是眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野”， 遠(yuǎn)傳技術(shù)金哲總經(jīng)理以“詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野”為題講解了遠(yuǎn)傳技術(shù)當(dāng)前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，以及遠(yuǎn)傳在物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方向的深入探索。金總提出，萬(wàn)物互聯(lián)即服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)將帶來(lái)真正意義上的智慧服務(wù)。隨時(shí)隨地看不見的服務(wù)將成為主流，設(shè)備與人的連接，設(shè)備與設(shè)備的連接將引發(fā)數(shù)據(jù)爆炸并帶來(lái)真實(shí)場(chǎng)景的還原。未來(lái)，機(jī)器人，無(wú)人機(jī)，大數(shù)據(jù)等將大大提升服務(wù)的檔次和服務(wù)的能力。金總還描繪了未來(lái)可能的終極服務(wù)的場(chǎng)景。
遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部總經(jīng)理唐積才發(fā)表演講
遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部唐總則更多從實(shí)踐角度入手，將其在客戶服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域15年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入到遠(yuǎn)傳技術(shù)全媒體呼叫中心系統(tǒng)和解決方案中，為在場(chǎng)的來(lái)賓展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)在全媒體服務(wù)領(lǐng)域的完整解決方案。
小米客戶服務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罹┙蚺糠窒砘ヂ?lián)網(wǎng)思維下的客服理念
小米客服中心總經(jīng)理?xiàng)罹┙蚺亢团c會(huì)嘉賓深入分享了小米公司的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品案例，并分享了小米客服中心客戶服務(wù)的準(zhǔn)則和日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。小米客服在服務(wù)過(guò)程中非常重視客戶口碑，把用戶當(dāng)朋友，營(yíng)銷活動(dòng)重視用戶的參與感。楊總還闡述了目前多媒體渠道面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)的解決策略。小米公司的創(chuàng)新讓與會(huì)嘉賓耳目一新。
南方航空客服中心副總經(jīng)理方煒?lè)窒斫?jīng)驗(yàn)
南方航空客服中心方煒副總經(jīng)理分享了“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)在客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及南航客服中心如何通過(guò)多方面的努力來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的變化。讓與會(huì)嘉賓對(duì)于航空行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及創(chuàng)新情況有了深入的了解。
浙江大學(xué)金小剛教授發(fā)表演講
金小剛教授從大數(shù)據(jù)的起源出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的例子講述了大數(shù)據(jù)目前的主要應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用現(xiàn)狀，展望了大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和前景，為客服行業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)方面的發(fā)展提供了進(jìn)一步的思路和方向。金小剛教授的演講聲情并茂，風(fēng)趣幽默，演講中所引實(shí)例貼合現(xiàn)實(shí)生活，頻頻引發(fā)嘉賓共鳴，獲得一致喝彩。金小剛教授也是遠(yuǎn)傳技術(shù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專家顧問(wèn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈
本次在論壇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還安排了遠(yuǎn)傳技術(shù)全媒體呼叫中心系統(tǒng)和VTM的展示和演示體驗(yàn)活動(dòng)，吸引了眾多嘉賓的目光。體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，咨詢和討論氣氛異常熱烈。
專家問(wèn)道環(huán)節(jié)
本次峰會(huì)最后一項(xiàng)是專家論道環(huán)節(jié)，共邀請(qǐng)了四位專家：浙江大學(xué)金小剛教授，中信銀行信用卡中心總經(jīng)理史紅新女士， 遠(yuǎn)傳技術(shù)總經(jīng)理金哲先生以及南大電子信息董事長(zhǎng)狄敏先生。金小剛教授詳細(xì)回答了全媒體客服與大數(shù)據(jù)結(jié)合的可能方式，以及全媒體客服在運(yùn)營(yíng)管理上的變化； 史紅新女士為我們解析了全媒體服務(wù)的難點(diǎn)，以及相應(yīng)的對(duì)策；狄敏先生則就客戶服務(wù)機(jī)器人未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表了自己的見 解；金哲總經(jīng)理則為嘉賓解答了全媒體客服對(duì)客戶的價(jià)值以及運(yùn)營(yíng)管理上與傳統(tǒng)客服的不同。四位專家中肯切題的回答為在場(chǎng)的嘉賓解開了疑惑，也為峰會(huì)劃上了完美的句號(hào)。
對(duì)于本次高峰論壇，與會(huì)嘉賓給予了高度稱贊。論壇不僅展示了各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐和運(yùn)作管理理念，也展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)在未來(lái)客戶服務(wù)發(fā)展方向的前瞻性研究，以及作為客服行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商在不斷創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)方面的努力。如遠(yuǎn)傳技術(shù)金哲總經(jīng)理在演講中所提到的，“恒河沙數(shù)，我們的力量可能有限，我們的光芒也許微弱，但通過(guò)我們的不懈努力，我們至少證明了我們?cè)?jīng)來(lái)過(guò)”。
