降薪的無(wú)奈

　　“不只是勞務(wù)工降薪，正式工降薪更厲害。”李常告訴記者：“相比2012年，我2014年完成了更多的工作量，但個(gè)人收入少了數(shù)萬(wàn)，整個(gè)集團(tuán)同事大多如此。而2014年，全國(guó)正式員工的交通補(bǔ)助、物業(yè)、取暖補(bǔ)貼，也全部取消了。”

　　2014年，中國(guó)移動(dòng)離職正式工5524人，同比增長(zhǎng)了138%。同樣的情況出現(xiàn)在中國(guó)電信，根據(jù)中國(guó)電信人力資源發(fā)展報(bào)告，2014年，中國(guó)電信正式員工人數(shù)減少約5585人。而在2013年，整個(gè)中國(guó)電信集團(tuán)正式工從66萬(wàn)降至64萬(wàn)，減少2萬(wàn)。

　　為了補(bǔ)充人力，2014年，中國(guó)移動(dòng)招聘了1.7萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)了124%。但李常并不確定能有多少人留下來(lái)，他告訴記者：“近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)招聘大學(xué)生開(kāi)出的薪水每年都在減少，以廣東省為例，現(xiàn)在開(kāi)出月薪不超過(guò)4000-5000元。”

　　與之相應(yīng)的是，2014年全年，中國(guó)移動(dòng)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正3.3萬(wàn)人，但離職勞務(wù)工人數(shù)達(dá)到4萬(wàn)，屬于“入不敷出”。

　　曾有多位運(yùn)營(yíng)商高層吐槽電信行業(yè)為“一個(gè)十年不加薪的行業(yè)”。2001年，中國(guó)移動(dòng)正式工3.87萬(wàn)人，薪酬總額69億，人均年薪酬17.8萬(wàn)。此后至今，中國(guó)移動(dòng)正式工年均薪酬從未能超過(guò)2001年，始終徘徊于15萬(wàn)左右。

　　“國(guó)資委一直對(duì)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施薪酬總額考核。”李常介紹，其目的，其實(shí)是希望國(guó)企能夠‘減員增效’，通過(guò)提高員工效率，來(lái)提升企業(yè)收入、競(jìng)爭(zhēng)力。“但你也知道，國(guó)企內(nèi)部很難執(zhí)行員工激勵(lì)，無(wú)法提高工作效率，只能通過(guò)不斷招人去擴(kuò)展業(yè)務(wù)。”

　　但是，受限于薪酬總額要求，如果大規(guī)模招聘，必然會(huì)拉低員工平均收入，這讓運(yùn)營(yíng)商的人力部門頗為頭疼。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，人員、薪酬都很難實(shí)現(xiàn)能上能下、能高能低、能進(jìn)能出。”李�；貞浄Q：“大約2001-2003年，集團(tuán)人力開(kāi)始嘗試‘勞務(wù)派遣’。當(dāng)時(shí)，勞務(wù)派遣被集團(tuán)視為‘先進(jìn)的用工方式’。”因?yàn)閯趧?wù)工不直接與中國(guó)移動(dòng)簽署協(xié)議，無(wú)需向國(guó)資委匯報(bào)人數(shù)。而且，勞務(wù)工薪酬被統(tǒng)計(jì)為“業(yè)務(wù)支撐費(fèi)用”，并不計(jì)入國(guó)資委的薪酬總額之中。

　　當(dāng)時(shí)，勞務(wù)派遣在石油、鐵路、金融、電信行業(yè)普及，并迅速壯大。財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)勞務(wù)工數(shù)量在2005年達(dá)到20萬(wàn)，于2010年突破30萬(wàn)。龐大的人員數(shù)量支撐著中移動(dòng)的業(yè)務(wù)迅速崛起。

　　但眼下的問(wèn)題是，所有勞務(wù)工轉(zhuǎn)正之后，“中國(guó)移動(dòng)的員工數(shù)、薪酬必須匯報(bào)，并通過(guò)國(guó)資委審批。”李常說(shuō)道，“員工數(shù)增加一倍，但薪酬總額不可能增加一倍，怎么辦？”

　　李常透露，目前集團(tuán)只有兩個(gè)“權(quán)宜之計(jì)”：讓近兩年成立的多個(gè)子公司接收一部分剛轉(zhuǎn)正的員工。子公司的人力、薪酬不受國(guó)資委考核，但子公司的容量有限，解決不了太多問(wèn)題。“而另一個(gè)方案，則是繼續(xù)集體降薪。”

　　“幾乎沒(méi)有企業(yè)能達(dá)到勞務(wù)派遣工比例低于10%的標(biāo)準(zhǔn)。”上海市匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人律師函洪桂彬在接受記者采訪時(shí)表示：“國(guó)家對(duì)用工標(biāo)準(zhǔn)制定得很高，但市場(chǎng)上又存在靈活用工的需求，這是最矛盾的地方。”

　　洪桂彬是專注于公司法、勞動(dòng)法的著名律師，他告訴記者：“一些央企領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始跟國(guó)資委訴苦，國(guó)資委正逐漸放寬了薪酬總額的限制。也有不少企業(yè)在清退勞務(wù)工，這已經(jīng)引發(fā)了很多‘清退爭(zhēng)議’。”

　　無(wú)論如何，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)人力資源的變動(dòng)無(wú)比艱難。

　　管理試驗(yàn)

　　如果考慮當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，情況則更為復(fù)雜。運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行多年的“人海戰(zhàn)術(shù)”與如今的市場(chǎng)格局已經(jīng)完全脫軌。

　　2014年，中國(guó)聯(lián)通收入同比下滑5%，中國(guó)移動(dòng)收入、利潤(rùn)均現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，中國(guó)電信收入、利潤(rùn)微增。與此同時(shí)，中國(guó)的移動(dòng)用戶總量達(dá)到12.9億，滲透率接近94%。李常表示：“電信市場(chǎng)已經(jīng)完全飽和，近幾年，人海戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的只能是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。”進(jìn)一步說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商需要全面轉(zhuǎn)型營(yíng)銷模式，改變?nèi)肆�資源的利用方式。

　　2012年底，中國(guó)電信率先嘗試“劃小核算單元”經(jīng)營(yíng)改革，這一經(jīng)營(yíng)理念借鑒了人稱“經(jīng)營(yíng)之神”的稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)理念——通過(guò)把在企業(yè)內(nèi)部劃分出大量最小化的經(jīng)營(yíng)單元，以此提高競(jìng)爭(zhēng)力。稻盛和夫曾通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)模式拯救了瀕臨破產(chǎn)的京瓷株式會(huì)社，并一手打造了日本第二大運(yùn)營(yíng)商KDDI。2014年，中國(guó)電信開(kāi)始在全國(guó)推廣“劃小”承包工作，實(shí)施了一系列“小CEO能力提升工程”。

　　中國(guó)聯(lián)通則在推廣“人崗匹配”，以“崗位+能力+業(yè)績(jī)”為平臺(tái)，通過(guò)資源激勵(lì)培養(yǎng)向高價(jià)值、高業(yè)績(jī)、高能力的員工。

　　中國(guó)移動(dòng)最有代表性的轉(zhuǎn)變是啟動(dòng)了“NPS（凈推薦值）考核”。這是目前最流行的客戶忠誠(chéng)度分析指標(biāo)。蘋果、飛利浦等公司很早就啟動(dòng)了NPS考核，并將其視為“未來(lái)利潤(rùn)”。愛(ài)立信副總裁兼OSS&CEM產(chǎn)品管理主管ShamirShoham曾向記者介紹：“借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，NPS轉(zhuǎn)型可以給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)大量高價(jià)值用戶、高價(jià)值業(yè)務(wù)。”

　　然而，營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型成果目前尚不明顯。與此同時(shí)，員工效率的考核帶來(lái)了新的矛盾，一部分低效率員工“脫穎而出”。

　　“國(guó)企不能規(guī)模裁員，所以開(kāi)始‘勸退’，或者‘轉(zhuǎn)崗’。”前述三明區(qū)移動(dòng)員工告訴記者：“上半年，永安市處理了考評(píng)‘待改進(jìn)’的兩名員工，一名勸退，另一名從5崗轉(zhuǎn)到2崗，薪水直降，每月已不到500。”