5月29日上午消息，杭州電信昨日致函阿里巴巴，證實光纜遭市政建設(shè)工程施工時不慎挖斷，致支付寶業(yè)務(wù)受到影響。

　　說明函顯示，5月27日16：40分杭州市政建設(shè)工程(杭州蕭山機(jī)場公路改建項目西興互通工程建設(shè)市政配套電力管線工程)在杭州市錢江三橋南與風(fēng)情大道交叉口在未通知電信方的情況下，擅自在電信管道(杭州電信稱已按照指揮部規(guī)劃新建的管道)上方野蠻頂管施工，導(dǎo)致杭州電信管道內(nèi)四條大對數(shù)光纜中斷，影響了支付寶相關(guān)業(yè)務(wù)。5月27日20：40至5月28日3：57分光纜陸續(xù)搶通，業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)。

　　5月27日，多個地區(qū)網(wǎng)友反映，支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號無法登錄，更無法進(jìn)行轉(zhuǎn)付賬。與此同時，打開余額寶后，不能顯示余額，只能顯示網(wǎng)絡(luò)無法鏈接。

　　支付寶隨后發(fā)布消息稱，由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶，支付寶攻城獅正在緊急將用戶請求引流至其他機(jī)房，受影響的用戶正在逐步恢復(fù)。您的資金安全并不會因此受到任何影響。如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況，在修復(fù)后會恢復(fù)同步。請大家放心。