目前電信市場競爭日益激烈，用戶消費行為不斷變化，使電信運營商營收出現(xiàn)大幅下滑，電信運營商不得不感慨電信業(yè)盈利的“黃金時代”已經(jīng)結(jié)束。在諸多新形勢的推動下，2015~2019年全球電信市場將發(fā)生重大變革。
電信業(yè)“黃金時代”終結(jié)
流量增長無處不在，思科視覺網(wǎng)絡指數(shù)（VNI)數(shù)據(jù)顯示：全球IP流量在2013~2018年期間將增長3倍，到2018年互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每月將產(chǎn)生約30GB流量，較2013年的15GB/月上升101%。“雖然流量不斷增長可以增加電信運營商的收入，但在市場競爭日益劇烈、電信運營商整體收入增長放緩之時，不同類型的流量日益增長，電信運營商能否給用戶提供良好體驗仍是未知數(shù)。”Ovum智能網(wǎng)絡首席分析師Kris Szaniawski指出。
電信運營商營收正急劇減少。在語音方面，全球范圍內(nèi)電信運營商的固定、移動語音均出現(xiàn)收入下滑，Ovum研究數(shù)據(jù)顯示：2014~2018年期間，OTT VoIP在全球范圍內(nèi)將蠶食電信業(yè)語音收入達2.934億美元。語音不再成為電信運營商強有力的收入支撐。在數(shù)據(jù)方面，電信運營商移動寬帶用戶總體呈現(xiàn)增長趨勢，增長幅度較大；但固定寬帶增長十分緩慢,例如2014~2019年歐洲固定寬帶年復合增長率將僅為0.5%。
數(shù)據(jù)收入的增長對下滑的語音收入起到補充作用，但未來也將面臨壓力。Kris Szaniawski表示：“語音相比數(shù)據(jù)的利潤要高，2015~2019年數(shù)據(jù)業(yè)務增長帶來的收入難以抵消語音衰落給電信運營商造成的損失。”
我們正身處數(shù)字信息時代，信息技術的進步降低了不同領域彼此進入的壁壘。到2025年信息技術將從IT和電信領域延伸到所有垂直領域。技術變革使產(chǎn)業(yè)鏈更加開放，未來電信服務可以繞過電信運營商，承載在非電信網(wǎng)絡上。這無疑將嚴重威脅電信運營商的地位。
電信生態(tài)鏈不斷變化，給電信運營商帶來了新機會，但新機會也意味著新壓力。“電信運營商進入新領域意味著會遇到新的競爭對手，他們要想把握新領域的機遇，必須完善其價值鏈、業(yè)務模式、銷售渠道等諸多方面。”Kris Szaniawski表示。
在監(jiān)管機構(gòu)鼓勵競爭的地區(qū)，市場競爭不斷加劇，日益激烈的競爭犧牲了電信運營商的利潤。Kris Szaniawski認為：“網(wǎng)絡中立使電信運營商財務壓力加劇，將有可能破壞其商業(yè)模式和定價策略的發(fā)展，監(jiān)管者需要在網(wǎng)絡中立、電信運營商商業(yè)模式以及最終用戶透明度之間保持平衡。”
電信運營商網(wǎng)絡能力需提升
電信產(chǎn)業(yè)所涉及到的技術正發(fā)生變革。為應對目前電信市場新形勢的挑戰(zhàn)，電信運營商的固定和移動網(wǎng)絡將向高速、全IP、以軟件為中心轉(zhuǎn)變，升級網(wǎng)絡能力能確保網(wǎng)絡敏捷、靈活、開放，帶給用戶更好的使用體驗。
2015~2019年電信固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡基礎設施及服務將走向融合。Ovum調(diào)查顯示：在終端操作系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實以及云計算等領域，軟件已經(jīng)提升到比硬件更重要的地位。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)在終端上將占據(jù)統(tǒng)治地位。在此情況下，電信運營商需要向更多用戶提供更強大的網(wǎng)絡連接能力和更優(yōu)質(zhì)的服務。
為更好地滿足用戶不斷增長的消費需求，電信運營商需采用一系列的解決方案以提升網(wǎng)絡能力。“電信運營商需要對資源進行優(yōu)化配置，對整個組織的網(wǎng)絡、文化及內(nèi)部流程進行變革。企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)勢各不相同，控制住核心業(yè)務，其余業(yè)務外包給第三方也是電信運營商變革應采取的模式之一。”Kris Szaniawski建議。
為提升服務質(zhì)量、增加營收，電信運營商正升級其網(wǎng)絡。網(wǎng)絡升級不僅需要升級速度和容量，還需要多個供應商多種服務的支持，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游以創(chuàng)新的模式改進服務質(zhì)量、提升用戶體驗。
電信運營商業(yè)務模式待變革
目前電信市場消費者行為正發(fā)生巨大變化，消費者越來越多地傾向于使用非電信服務的在線應用以及云計算服務；連接對“網(wǎng)絡世界”依然十分重要。“電信運營商通過網(wǎng)絡資產(chǎn)創(chuàng)收重點不僅在于尋找下一個‘殺手級應用’，還在于維持用戶相關性并增加價值。”Kris Szaniawski表示。維護核心的連接服務，維持用戶“相關性”，支持多種服務、多個垂直領域、多種商業(yè)模式的“連接世界”，才是電信運營商應為用戶提供的服務。
電信運營商商業(yè)模式將轉(zhuǎn)變，其中，成本管理和組織轉(zhuǎn)型是關鍵。電信運營商轉(zhuǎn)型會影響到其業(yè)務的多個方面。電信運營商轉(zhuǎn)型初期可能只專注于網(wǎng)絡、服務或業(yè)務運作單個維度，未來電信運營商會逐漸呈現(xiàn)多維形式，對用戶、流程、平臺三者都將產(chǎn)生影響。
電信業(yè)并非擁有所有最好的想法，因此與第三方合作至關重要。電信運營商未來的發(fā)展，需要更多合作伙伴的支持。“電信運營商可與不同產(chǎn)業(yè)進行合作，在銷售模式上通過捆綁銷售輔助服務以支持核心業(yè)務。例如：未來電信運營商可與有線電視運營商開展合作，推出訂閱寬帶、贈送免費電視服務或者訂閱電視服務、贈送免費寬帶的套餐等，以此吸引用戶，從而實現(xiàn)雙贏。”Kris Szaniawski舉例道。
針對電信市場的變化，電信運營商需因地制宜，采用獨特的市場策略。電信運營商面對未來需要極大轉(zhuǎn)型。Kris Szaniawski認為：電信運營商轉(zhuǎn)型能否成功取決于舊有資產(chǎn)、數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略執(zhí)行速度、競爭對手的反應、用戶采用新業(yè)務比率、產(chǎn)業(yè)規(guī)模等諸多因素的影響。
