隨著移動轉(zhuǎn)售業(yè)務在國內(nèi)的逐步推進，前兩批拿到牌照的虛擬運營商在IT支撐、人員配置、產(chǎn)品完善上已經(jīng)日趨成熟。近日，兩家虛擬運營商格外引人注目：一家為蝸牛移動，蝸牛移動一如既往得到社會各界廣泛關(guān)注，用戶數(shù)已經(jīng)超過百萬，發(fā)展勢頭較為強勁；另一家為迪信通，迪信通憑借自身多年專業(yè)手機連鎖成功經(jīng)驗，竟一口氣托管了江蘇電信旗下千余家全網(wǎng)通門店！此前在移動轉(zhuǎn)售領(lǐng)域并不算特別高調(diào)的迪信通，似乎這一刻完全聚焦在了鎂光燈下。
迪信通作為第一批拿到移動轉(zhuǎn)售牌照的虛擬運營商，憑借其終端優(yōu)勢、門店優(yōu)勢、會員優(yōu)勢發(fā)布了移動轉(zhuǎn)售品牌“迪加”。“迪加”旨在為用戶帶來除傳統(tǒng)手機通話、上網(wǎng)等簡單通信服務之外增值的加倍和服務的加倍，更加精彩的現(xiàn)代生活方式。目前迪信通已開展的電信“1700”、聯(lián)通“1709”號碼轉(zhuǎn)售工作均在穩(wěn)步發(fā)展，截止2015年3月底，“迪加”已經(jīng)發(fā)展了近40萬用戶。
就在外界一直質(zhì)疑移動轉(zhuǎn)售工作能否在國內(nèi)長足發(fā)展之時，市場卻呈現(xiàn)出了一眾務實、低調(diào)、扎實推進業(yè)務的虛擬運營商，蝸牛移動、迪信通、國美、巴士在線等只是其中的代表。移動轉(zhuǎn)售工作在國內(nèi)開展時日尚淺，短期內(nèi)的蟄伏符合市場發(fā)展規(guī)律。盡管外界一直宣稱虛擬運營商無法找到穩(wěn)定盈利方式，但如果深入走進每一家虛擬運營商就會發(fā)現(xiàn)，原來各家都會有其專屬的運營思路，畢竟各家有自身傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務支撐。新業(yè)務移動轉(zhuǎn)售工作前期由于投入巨大基礎(chǔ)系統(tǒng)成本、人力成本等，造成短期無法實現(xiàn)盈利，但這并不意味著虛擬運營商“集體消失”，恰恰相反，各家虛擬運營商在堅持過前期的試錯與改進之后，將注定迎來長足、穩(wěn)定、盈利發(fā)展期，而此次高調(diào)托管基礎(chǔ)運營商千余家門店的迪信通便是其中的典型。那么，迪信通是如何憑借自身傳統(tǒng)優(yōu)勢開展移動轉(zhuǎn)售工作的呢？
“迪加”低調(diào)做事 加倍前行
其實迪信通去年發(fā)布移動轉(zhuǎn)售品牌“迪加”時，賦予的品牌含義便是迪信通給用戶帶來更增值體驗與加倍服務。從“迪加”的品牌內(nèi)涵來看，既強調(diào)了品牌主體“迪信通”，又點出了未來其總體發(fā)展思路。據(jù)悉，“迪加”產(chǎn)品被賦予“四個加倍”特色：加倍互聯(lián)、加倍關(guān)愛、加倍時尚、加倍自主。看到“四個加倍”，消費者可能認為過于宏觀，無法直觀的去理解“迪加”品牌內(nèi)涵，既然如此，那就不妨來回顧一下迪信通是究竟如何將其付諸實踐。
加倍互聯(lián)：迪信通希望通過加強與通信行業(yè)上下游企業(yè)合作，聯(lián)合手機廠商、可佩戴設(shè)備商、周邊設(shè)備商，金融行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等企業(yè)共同打造移動互聯(lián)生態(tài)圈，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間更加方便、更加暢通的連接，提升移動互聯(lián)生態(tài)圈的價值，更好的服務于社會，讓生活加倍精彩。
既然出發(fā)點是加強與通信行業(yè)上下游企業(yè)合作，提升移動互聯(lián)生態(tài)圈價值，那么尋找到優(yōu)質(zhì)合作伙伴異常重要。本次迪信通托管江蘇電信旗下千余家全網(wǎng)通門店影響廣泛，開創(chuàng)業(yè)界先河，意義深遠。迪信通在手機零售行業(yè)耕耘二十多年，積累了豐富成熟的市場和管理經(jīng)驗，將迪信通零售運營的管理思路和連鎖化的經(jīng)營模式遷移到江蘇電信，再結(jié)合本地特征因地制宜，通過雙方嚴格有效的目標管理，能夠早日實現(xiàn)全網(wǎng)通門店連鎖化，并最終提升專業(yè)化服務能力，可以更好地為市場和客戶服務。迪信通多年來就與三大運營商有過諸多的營業(yè)廳合作項目，例如引商入柜、自建他營等方式。本次迪信通與江蘇電信的托管項目，規(guī)模遠超以前的合作項目。
在此之前，迪信通已經(jīng)進行了諸多嘗試。例如，借助由迪信通發(fā)起并成立的全國最大的移動通信聯(lián)盟——中智聯(lián)合全國3313家通訊零售門店發(fā)展虛擬運營業(yè)務。2014年11月，迪信通與北京四川商會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助川商會企業(yè)、人力、客戶等資源優(yōu)勢，深度挖掘行業(yè)需求，拓展垂直行業(yè)應用，實現(xiàn)“迪加”品牌的又一次飛躍。同時，迪信通還入股智能健康產(chǎn)品公司，豐富其產(chǎn)品線。
2014年12月，迪信通與東方衛(wèi)視強強聯(lián)合，打造搭載了“哇啦APP”的移動智能終端—— “哇啦合約手機”。迪信通與電視媒體跨界合作，這在國內(nèi)虛擬運營行業(yè)尚屬首次，為虛擬運營行業(yè)開辟了一條嶄新的合作發(fā)展之路。
加倍關(guān)愛：迪信通將老年關(guān)愛、健康產(chǎn)品、兒童教育、手機安全等關(guān)愛主題的科技產(chǎn)品與“迪加”產(chǎn)品相結(jié)合形成全方位的關(guān)愛服務，為客戶提供以家庭為樞紐的關(guān)愛系列產(chǎn)品。
據(jù)悉，迪信通已經(jīng)在門店中引入智能穿戴設(shè)備，顧客在迪信通門店可體驗迪加智能手表、手環(huán)、計步器等，體驗智能穿戴設(shè)備為每個人提供的專屬、個性化的服務。通過智能穿戴設(shè)備形成每個人隨身移動設(shè)備上獨一無二的專屬數(shù)據(jù)計算，并以此找準直達用戶內(nèi)心真正有意義的需求，最終通過與中心計算的觸動規(guī)則來展開各種具體的針對性服務。利用迪加智能生活平臺，配合豐富的智能生活終端，構(gòu)建迪加智能生活控制系統(tǒng)，為用戶帶來全新的智能生活方式體驗。
與此同時，迪信通還走進校園市場為學生帶來通信“實惠”與“實在”消費。2014年9月，迪信通走進北方工業(yè)大學，憑借“迪加”靈活自主資費，在校學生與在校教職工等均體驗到了“迪加”資費帶來的實惠。通過讓利校園市場，迪信通將加倍關(guān)愛的思路很好的進行了延展。
加倍時尚：迪信通通信利用其店面優(yōu)勢，將現(xiàn)有的上萬名手機銷售業(yè)務員，培養(yǎng)成智能終端佩戴顧問，為客戶提供更加時尚、更加主流、更加簡約智能設(shè)備佩戴方案。
據(jù)悉，迪信通為了更好的將服務帶給消費者，定期對上萬名手機銷售業(yè)務員進行培訓，除了移動轉(zhuǎn)售工作的基礎(chǔ)服務，迪信通還將更加時尚新產(chǎn)品介紹融入其中，有機將二者結(jié)合，為客戶提供時尚、智能、簡約服務方案。
2014年10月，iPhone 6/6 Plus在中國發(fā)售的當月，迪信通即推出iPhone 6/6 Plus合約套餐，成為首批推出iPhone 6/6 Plus合約的虛商之一，其靈活、超值的套餐資費獲得了眾多用戶的青睞。同時，迪信通量身定制了iPhone6零首付分期付款計劃，用戶只需到迪信通門店簽字，iPhone6就可以免費拿回家，如此簡約、如此時尚的方式也聚集了大批果粉前來搶購。
加倍自主：客戶具有消費自主、套餐自主和終端自主的自主選擇權(quán)。支持套餐內(nèi)資源自由轉(zhuǎn)贈、資源限量無限期結(jié)余，支持客戶根據(jù)自己的使用習慣自由搭配套餐。
登陸“迪加”官網(wǎng)，迪信通為消費者呈現(xiàn)出來的資費倍受歡迎。當前最為主流的“自由組合”、“資源自由轉(zhuǎn)贈”、“資源無限期結(jié)余”等產(chǎn)品設(shè)計方案一應俱全。消費者可以私人訂制般隨意搭配套餐，充分享受通信消費自主權(quán)。
自主消費可以做到各種賬單記錄一目了然，讓客戶對自己的資費明明白白。“迪加”170卡諸多亮點參考了消費者長久以來的呼聲，帶來的是更增值更精彩的移動生活方式，而這也正是“迪加”170卡廣受消費者歡迎的原因所在。
虛擬運營商尚需積累 前景可期
移動轉(zhuǎn)售業(yè)務在國內(nèi)尚處于試點期，衡量一家虛擬運營商成功與否并不能簡單的以用戶數(shù)多少為標準。雖然更多的發(fā)展用戶數(shù)能一定程度反映虛擬運營商取得了階段性勝利，但一個單純的數(shù)字并不能代表一切。曾經(jīng)有多家虛擬運營商在申請牌照之時便明確，高用戶數(shù)并非其追求目標，一批忠實、可靠、穩(wěn)定消費群體便足以維持企業(yè)運轉(zhuǎn)。
目前業(yè)界主流看衰移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的主要有兩點：一是轉(zhuǎn)售價格批零倒掛，二是商業(yè)模式不清晰。先來看轉(zhuǎn)售價格批零倒掛，虛擬運營商雖然未能從基礎(chǔ)運營商手中得到想象中的低價，但從中國聯(lián)通、中國電信給出的批發(fā)價來看，除了流量較為明顯占據(jù)高價位外，語音與短信轉(zhuǎn)售資費還是低于基礎(chǔ)運營商零售價，換言之，至少在2G消費方面，虛擬運營商至少有利可圖。那么，流量轉(zhuǎn)售價格居高不下是否會導致虛擬運營商像傳說中的那般被“洗牌”呢？
眾所周知，國內(nèi)通信業(yè)已經(jīng)正式邁入4G時代，流量對于任何一名消費者而言其重要性不言而喻。那么，虛擬運營商會否因為流量的高價就無所作為甚至像之前傳言那般放棄移動轉(zhuǎn)售業(yè)務呢？答案顯然是否定的。工信部在頒發(fā)移動轉(zhuǎn)售牌照之時，便希望虛擬運營商差異化運營，將基礎(chǔ)運營商不愿意做、做不好、做不到的領(lǐng)域發(fā)揮自身優(yōu)勢，有機結(jié)合從而尋找穩(wěn)定盈利點。流量作為互聯(lián)網(wǎng)直接消費載體，一定程度的高價買進，虛擬運營商可對其進行更好的包裝加工，將其融入到更具競爭優(yōu)勢的自身傳統(tǒng)消費產(chǎn)品，提升價值。所謂有一失，有一得。得大于失，便是流量經(jīng)營之成功。
筆者之前曾走訪多家虛擬運營商，虛擬運營商企業(yè)自身有著在自身傳統(tǒng)行業(yè)中明顯的領(lǐng)先地位，而之所以選擇移動轉(zhuǎn)售，各家自然有各家的理由。有的為了開拓新領(lǐng)域，有的則為了長遠布局。但其中都有一個共同點，那便是實現(xiàn)企業(yè)主體長足發(fā)展并盈利。移動轉(zhuǎn)售面向民營企業(yè)，談到盈利本無可厚非，通信行業(yè)作為一個穩(wěn)定、強勁的盈利市場，通過參照三大基礎(chǔ)運營商每年的財報便可略知一二。雖然前期投入巨大成本，但考慮到移動轉(zhuǎn)售工作本身需要一個發(fā)展與完善的過程，短期內(nèi)的無法實現(xiàn)盈利尚在試點企業(yè)早期運籌之中。
再來看商業(yè)模式不清晰。坦白說，既然有一路前行大膽試水的企業(yè)，那么也存在持續(xù)觀望的企業(yè)。前者為了更早的尋找到穩(wěn)定盈利運營方式，而后者雖然有復制學習之嫌，但也從側(cè)面說明其在商業(yè)模式上的謹慎重視。至于究竟何種商業(yè)模式才適合虛擬運營商，相信答案各種各樣。由于申請移動轉(zhuǎn)售牌照的企業(yè)來自各行各業(yè)，傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域自然各有不同，在前一到兩年能夠積累并找到合理商業(yè)模式，便不得不承認，這就是在2015年12月31日之前試點期內(nèi)最大收獲。
總體來看，虛擬運營商除了自身不斷加強產(chǎn)品優(yōu)化，開展差異化運營外，客觀上還需要一個能夠促進其良好生存發(fā)展的輿論環(huán)境。如果虛擬運營商不能時不時占據(jù)頭條便認為其“消失”，甚至“傳言將死”，面臨大洗牌等顯然是不了解整個移動轉(zhuǎn)售行業(yè)，人云亦云，毫無根據(jù)。虛擬運營商前期需要一個理性發(fā)展環(huán)境，更何況當前尚處于試點期，無論在試點城市范圍、碼號資源，還是在政策支持、監(jiān)管力度上都遠未達到當前基礎(chǔ)運營商水平。所以，虛擬運營商在踏實積累尋找商業(yè)模式之時，良好輿論環(huán)境也格外重要。長遠來看，我們應給與本土虛擬運營商更多信心，考慮到全球70億消費群體，便存在著千余家虛擬運營商，那么中國的13億消費者相對40余家虛擬運營商自然是尋求旺盛，我們還有何理由不相信本土虛擬運營商呢？
