中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉敏日前做客中新網(wǎng)視頻訪談間時(shí)表示，從全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴情況來(lái)看，電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位，主要是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明以及不公平格式條款等。

　　劉敏，從全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴情況來(lái)看，電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位。從消費(fèi)者投訴情況看，電信服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題主要有幾個(gè)方面，一個(gè)是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)窗口非常少，服務(wù)人員少，處理一個(gè)電信服務(wù)的時(shí)間比較長(zhǎng)；還有如手機(jī)信號(hào)弱、易掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好等，都屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題。

　　第二，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他表示，往往有的消費(fèi)者認(rèn)為，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度低，沒(méi)有履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，“這個(gè)也跟電信的廣告有關(guān)系，它的廣告有的時(shí)候會(huì)造成消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致消費(fèi)者在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇上，選擇了一些不一定適合自己消費(fèi)的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成一些消費(fèi)問(wèn)題。”

　　第三，不公平格式條款。劉敏表示，這方面消費(fèi)者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問(wèn)題，“如在2G、3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到4G時(shí)，電信的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)給你提供很便利的條件，卡很快就給你辦好，你說(shuō)我不想用4G，流量太快，我沒(méi)有那么多流量，不需要這么大的流量，我也不想要這樣的消費(fèi)，我想換回2G、3G的時(shí)候，不行了，不允許，這種情況下這是典型的不公平的條款。”

　　他表示，在不公平格式條款方面，也希望電信業(yè)從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度更多推出一些便于消費(fèi)者消費(fèi)的產(chǎn)品，更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)一些消費(fèi)者典型當(dāng)中提出來(lái)的霸王條款要及時(shí)加以糾正和改正。