三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；
23）您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25）您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
26）啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；
27）您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說(shuō)話
28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；
30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31）麻煩您了；
32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；
36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37）您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；
38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40）感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
46）您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
