80人座席呼叫中心

　　上海貓誠電子商務有限公司，成立于2009年，公司總部設立在上海，擁有旗下食品網站“嘀嗒貓”（didamall.com），以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店--“貓誠食品專營店”。

　　做食品網購的冠軍，致力于為中國食品的健康發(fā)展出力是我們的奮斗理念！公司堅持正品、行貨，是目前獲得最多正規(guī)品牌授權的食品電商企業(yè)。堅持走規(guī)范發(fā)展的道路，不完全依托于廣告推廣，我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣，卻依然憑借供應鏈的正規(guī)和與供應商的良性合作關系樹立了行業(yè)領先地位。

　　一、項目背景

　　上海嘀嗒貓零食網站是新興的服務性門戶網站，是目前獲得最多正規(guī)品牌授權的食品電商企業(yè)，隨著網站的不斷發(fā)展，買家用戶劇增，售前、售后、物流、投訴等相關問題日益劇增，面臨諸多發(fā)展問題，嚴重影響網站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務買家，提升企業(yè)形象，嘀嗒貓急需解決以下問題：

　　1、集團電話彩鈴接待服務，提升統(tǒng)一形象，5X8小時電話接聽無遺漏。

　　2、公司內部集團電話，節(jié)省公司內部電話費用，提高工作效率。

　　3、建立嘀嗒貓服務性呼叫中心，接受外部打進的咨詢、售后、投訴電話。

　　4、建立呼叫中心系統(tǒng)，可以讓領導實時監(jiān)控員工的表現(xiàn)，以及針對其表現(xiàn)，調整公司制度。

　　5、建立呼出營銷型呼叫中心，提供公司銷售業(yè)績。

　　二、組網方案