江蘇省優(yōu)聯(lián)檢測技術服務有限公司（UTS）是華東地區(qū)領先的非政府性第三方檢測機構，公司位于蘇州，擁有大型綜合性檢測實驗室，擁有材料，化學，環(huán)境及作業(yè)場所檢測，工業(yè)及消費品，環(huán)境及可靠性，等各類國際先進檢測儀器設備，是中國國家合格評定委員會（CNAS）的認可實驗室（編號為：L3223），國家計量認證（CMA）認可實驗室（編號：2012100254Z）。優(yōu)聯(lián)實驗室是長三角地區(qū)獲得認可的，能力范圍最廣的民間實驗室之一。

　　系統(tǒng)業(yè)務范圍

　　1、在蘇州總部部署呼叫中心主機一套，作為呼叫處理的核心機器；

　　2、在蘇州總部配置轉換網(wǎng)關EPX-2E1一臺，接入運營商拉來的2條30B+D的中繼線，作為主要的出局線路，和PSTN連通；

　　3、配置對應的業(yè)務服務器（初期1-2臺），安裝呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機，使得系統(tǒng)能夠實現(xiàn)點擊呼叫、坐席監(jiān)控、監(jiān)聽、強插、強拆、錄音、統(tǒng)計報表等各種業(yè)務功能；

　　4、沿用現(xiàn)有的接入網(wǎng)關和坐席耳麥電話，接入網(wǎng)關注冊到呼叫中心主機上，實現(xiàn)現(xiàn)有坐席的完全接入；

　　5、在其他分公司，根據(jù)坐席人員數(shù)量的不同，可以分別選用中型接入設備（幾十坐席）、小型接入設備（幾個坐席）、IP電話機（一兩個坐席）來實現(xiàn)異地坐席的接入，安裝對應的客戶端軟件，即可和蘇州總部坐席一樣，實現(xiàn)完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。

　　6、呼叫中心主機還可以通過SIP注冊連接到可以提供電話服務的IP語音平臺上，有如下主要用途：

　　·當30B+D的線路意外出現(xiàn)故障的時候，出局路由可以切換到IP語音平臺上，確保坐席電話能夠繼續(xù)外呼；

　　·由于運營商的線路不提供透傳異地號碼的功能，當坐席人員撥打蘇州以外客戶的時候，無法顯示當?shù)氐奶柎a，因此可以設置外地電話的路由走IP語音平臺，比如撥打南京的電話，可以通過加撥前綴，通過IP語音平臺出局，從而顯示南京本地的電話號碼，達到增強親和力的目的。

　　7、當蘇州以外的地方也建設呼叫中心坐席的時候，建議各地間做好VPN，以確保各分部間網(wǎng)絡狀況的穩(wěn)定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數(shù)據(jù)同步性得以充分保證。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)三林世博軟件園，致力于向社會提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，呼叫中心，IP應急調度通信等解決方案。是上海市重點高新技術企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心技術人員均是在通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)多年的資深人士。產(chǎn)品已涵蓋了軟交換，IP語音交換機，語音網(wǎng)關，呼叫中心系統(tǒng)，IP應急調度系統(tǒng)，融合通信平臺（CAP）等。