近日,北京銀行啟動智能交互技術(shù)打造微信智能客服平臺,小i機器人中標(biāo)。
提到互聯(lián)網(wǎng)的力量,人們通常都會用“席卷”來形容,面對金融互聯(lián)網(wǎng)化,所有的金融企業(yè)都在思考如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng),提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗。
北京銀行項目負(fù)責(zé)人表示:隨著微信用戶的日益增多,銀行用戶對于微信金融服務(wù)需求快速上漲,而他們的需求也從最初的簡單查詢,轉(zhuǎn)變?yōu)楦妗⒏悄、更個性化的服務(wù)需求。因此,有必要在微信端對客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級,幫助持卡人快捷、方便、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)、解決問題。
據(jù)介紹:上線后的北京銀行微信平臺將支持7X24小時的智能交互服務(wù),不管是借記卡業(yè)務(wù)或者是北京銀行理財產(chǎn)品,系統(tǒng)都可根據(jù)客戶的問題,自動進(jìn)行語言理解,識別知識庫中對應(yīng)客戶問題的答案,進(jìn)行實時解答,并支持營銷信息推送和點對點的消費信息提醒服務(wù)。而通過賬號綁定,用戶一些復(fù)雜的,例如繳費、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)也可以通過微信平臺解決。
“我們一直希望為北京銀行的用戶提供更多渠道、更高品質(zhì)的服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示:通過在微信上的嘗試,北京銀行希望將這種智能化的服務(wù)擴展到其它渠道上,將網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道無縫鏈接,為用戶打造一條全渠道的立體化的綜合金融服務(wù)體系,而作為中國智能人機交互第一品牌的小I 機器人是這條全渠道金融服務(wù)體系的保證。
小i機器人成立于2001年,是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商,擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺,在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列,其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個行業(yè),尤其在金融領(lǐng)域小I 機器人幾乎占據(jù)了95%的市場: