近日,萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所(以下簡(jiǎn)稱“萬應(yīng)堂”)簽約成都總管家軟件有限公司,以此借助先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以客戶為中心,提升客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度。最終公司實(shí)現(xiàn)提升競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,以此獲得更廣闊的發(fā)展空間。
萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所成立于2002年,專業(yè)從事健康相關(guān)產(chǎn)品的研究與生產(chǎn),F(xiàn)有相關(guān)專業(yè)研究人員二十二人(一級(jí)法人單位)。萬應(yīng)堂生物研究所秉承宏揚(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生文化,致力于功效性原料的研發(fā)與生產(chǎn),本著“跟蹤超越,創(chuàng)新一流”的產(chǎn)品理念,一直為追求高品質(zhì)的顧客提供超值的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。公司擁有符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化廠房、車間及物流倉儲(chǔ)設(shè)施,配有國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及高精尖檢測(cè)儀器。有包括中國藥學(xué)會(huì)專家、教授及執(zhí)業(yè)藥師在內(nèi)的職工,由臺(tái)灣、德國、美國等多所科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供技術(shù)支持與協(xié)作。公司通過了Good Manufacturing Practice認(rèn)證,標(biāo)志著產(chǎn)品已符合國際標(biāo)準(zhǔn),可以在全球暢銷。
目前萬應(yīng)堂研制開發(fā)的產(chǎn)品包括養(yǎng)生本草油系列、養(yǎng)生本草液系列、婦科凝膠、栓劑、片劑、泡騰片系列、養(yǎng)生膏霜系列、養(yǎng)生貼系列以及各種功效性養(yǎng)生套盒等。產(chǎn)品覆蓋全國各大中小城市,過硬的品質(zhì)、看得見的效果,給經(jīng)銷商、美容院帶去了無限的財(cái)富,給終端客戶帶去了寶貴的健康。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,給萬應(yīng)堂帶來很多的發(fā)展機(jī)遇。近幾年。萬應(yīng)堂的客戶數(shù)量逐年增加,公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,由此給萬應(yīng)堂的管理帶來很多難題:
1、客戶分布在各個(gè)部門和各個(gè)銷售員中,公司難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
2、缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)服務(wù)流程,公司部門多,管理繁雜。
3、老板出差在外,異地限制,導(dǎo)致老總不能實(shí)時(shí)了解公司各部門的實(shí)際情況。
企業(yè)的管理層也意識(shí)這些問題的存在,決定通過使用一款先進(jìn)的客戶管理軟件來解決相關(guān)問題。經(jīng)過多方面的對(duì)比和評(píng)估后,萬應(yīng)堂的負(fù)責(zé)人選擇了總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
總管家CRM系統(tǒng)是一款客戶為中心,以先進(jìn)的CRM思想為基礎(chǔ),全面提升客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度的軟件。系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),數(shù)據(jù)保存在服務(wù)端,保證數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。另外,系統(tǒng)功能齊全,采用圖形導(dǎo)航界面,簡(jiǎn)單易學(xué),符合用戶的操作習(xí)慣,是一款性價(jià)比極高的客戶管理軟件?偣芗业匿N售顧問,詳細(xì)了解萬應(yīng)堂的實(shí)際需求后,為其推薦了總管家G8 網(wǎng)絡(luò)版CRM系統(tǒng)。
通過使用總管家G8系統(tǒng)后,萬應(yīng)堂的管理水平明顯提高,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
萬應(yīng)堂客戶數(shù)據(jù)分布在公司的各個(gè)部門和各個(gè)銷售員手中,十分零散。使用總管家CRM系統(tǒng)后,公司將各個(gè)部門、各個(gè)銷售員中的分散的客戶數(shù)據(jù)全部錄入到系統(tǒng)中,進(jìn)行全方位一體化的管理。管理層可以隨時(shí)隨地對(duì)外出的業(yè)務(wù)員、各個(gè)部門的工作情況、銷售情況等進(jìn)行查看,大幅度提升了管理力度。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程
萬應(yīng)堂使用總管家CRM系統(tǒng)后,建立起更加規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。從開發(fā)新客戶到成交客戶的業(yè)務(wù)流程一步到位。使用總管家來客寶在網(wǎng)上搜索客戶資料,挖掘開發(fā)新客戶資源;而后篩選出潛在客戶,使用總管家進(jìn)行有條不紊的跟單過程;最后與客戶簽訂訂單,成交客戶。整個(gè)服務(wù)流程規(guī)范,業(yè)務(wù)員只需按照?qǐng)D形導(dǎo)航便可操作。
3、異地辦公,實(shí)時(shí)了解公司情況
萬應(yīng)堂使用總管家CRM系統(tǒng)的另外一個(gè)因素,是看中系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng),可以實(shí)現(xiàn)異地辦公。老總出差在外地,登錄軟件,了解公司最近各個(gè)部門的工作情況,起到了很好的監(jiān)督作用。
總體來說,萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所通過此次與總管家軟件的合作,為企業(yè)助力新鮮活力,企業(yè)管理更加規(guī)范化,信息化和制度化。從而推動(dòng)企業(yè)提高工作效率,提高市場(chǎng)占有率,擁有更廣闊的發(fā)展之路。