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北京12366呼叫中心2013年咨詢超85萬次

2014-03-07 09:16:35   作者:   來源:國家稅務(wù)總局    評論:0  點(diǎn)擊:


  12366北京呼叫中心“立足北京、服務(wù)全國”,在認(rèn)真受理北京國稅業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí),積極做好承擔(dān)的全國范圍通行稅收政策咨詢工作。數(shù)據(jù)顯示,2013年,12366北京呼叫中心累計(jì)受理納稅人來電咨詢85.87萬次,其中受理北京國稅納稅人咨詢73.47萬次,占全部話務(wù)量的85.56%。

  為了給納稅人提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),12366北京呼叫中心積極采取措施不斷改進(jìn)工作方式。一是針對重點(diǎn)工作推行期間納稅人來電咨詢量激增的特點(diǎn),與北京國稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室充分合作,稅收新政策出臺時(shí),對12366熱線人員開展政策出臺背景、執(zhí)行要點(diǎn)和政策銜接等內(nèi)容的培訓(xùn)輔導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年9月,小微企業(yè)免征增值稅申報(bào)首月,12366北京呼叫中心受理話務(wù)量接近8萬次,相關(guān)業(yè)務(wù)占比超過20%。二是引入注冊稅務(wù)師輔助開展業(yè)務(wù)咨詢。充分利用注冊稅務(wù)師稅收實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠站在納稅人角度分析解決問題,提供的業(yè)務(wù)支持能夠?qū)?jì)實(shí)務(wù)與稅收實(shí)務(wù)緊密結(jié)合的優(yōu)勢,與北京注冊稅務(wù)師協(xié)會溝通,聘請注冊稅務(wù)師咨詢團(tuán)隊(duì)輔助12366熱線咨詢工作的開展。北京注冊稅務(wù)師協(xié)會協(xié)調(diào)多家規(guī)模較大、資質(zhì)優(yōu)秀的事務(wù)所,保證每天2名注冊稅務(wù)師為12366北京呼叫中心提供支持,具體職責(zé)包括工單審核、現(xiàn)場支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話務(wù)抽聽、政策探討、知識庫建議、網(wǎng)站建議以及疑難問題會審等。

  此外,稅務(wù)總局在2014年初組建了咨詢專家團(tuán)隊(duì),首批共有29名專家入選,涵蓋了納稅人關(guān)注的主要稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域,負(fù)責(zé)研究解答12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問題。咨詢專家團(tuán)隊(duì)的成立,有利于進(jìn)一步提高12366熱線咨詢答復(fù)的權(quán)威性、規(guī)范性和及時(shí)性,提高稅收政策的透明度和確定性。

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