• 系統(tǒng)安裝與管理非常簡便，酒店可以將精力集中到提升客人的入住體驗
• 豐富的性能帶來高效率的協(xié)作，以及對客人需求的快速響應(yīng)

　　CTI論壇(ctiforum)11月27日消息（記者 李文杰):Avaya公司2013 年11月27日宣布， 今年9月份開業(yè)的揚中菲爾斯金陵大酒店部署了Avaya IP Office服務(wù)器版本解決方案，支持高效率的員工協(xié)作，并為酒店客戶提供最佳入住體驗。

　　揚中菲爾斯金陵大酒店位于江蘇省揚中市，擁有256間客房，高度為23層，是揚中市第一家5星級酒店，已經(jīng)成為當?shù)匦碌牡貥诵越ㄖ�。酒店主要面向商旅和會議市場。作為一家新的星級酒店，揚中菲爾斯金陵大酒店希望提供一流的客戶服務(wù)，而要實現(xiàn)這一點，性能豐富、易于管理的通信系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　Avaya IP Office服務(wù)器版本為酒店員工提供豐富的協(xié)作功能，他們可以通過桌面電話方便地進行多方通話、電話轉(zhuǎn)接等操作，或者撥一個號碼meet-me以非常簡單的方式參加電話會議。而且，因為有了Avaya one-X Mobile，他們在移動的時候也可以通過智能終端使用同樣的協(xié)作功能，不管位置在哪里，只要通過單一的分機號碼就可以聯(lián)系到他們。這樣，酒店可以快速響應(yīng)客人的需求，從而提供出色的服務(wù)。

　　通信系統(tǒng)還和酒店的資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Property Management System）整合，從而為客戶提供個性化的服務(wù)。例如，當客人打來電話的時候，接電話的員工立即可以看到客人的相關(guān)信息，從而根據(jù)客人的具體情況，提供針對性的服務(wù)。這樣，和客戶的每一次互動，都可以做到個性化。

　　系統(tǒng)的管理也非常簡便。IT人員可以通過一個基于web的直觀界面對整個系統(tǒng)進行管理，如果有任何可能影響系統(tǒng)性能的隱患出現(xiàn)，可以及時發(fā)現(xiàn)并排除。如果有必要對某些員工的分機號碼進行調(diào)整，通過這個管理界面，在一分鐘內(nèi)就可以完成。

　　Avaya IP Office是Avaya面向中小企業(yè)的旗艦協(xié)作方案。全世界，有超過4百萬人借助Avaya IP Office提升工作或者客戶服務(wù)效率。

　　引語

　　 “Avaya IP Office服務(wù)器版的安裝和管理都非常簡便，這樣我們可以將精力集中到最重要的事項上，也就是為酒店客人提供出色的入住體驗。不需要先期在通信系統(tǒng)有很大的投資，我們就可以使用到豐富的功能，來提升協(xié)作效率。”

　　— 揚中菲爾斯金陵大酒店副總經(jīng)理徐鳳琴

　　 “Avaya IP Office服務(wù)器版本是一個成本效益出色的解決方案，幫助酒店高效率地提升至關(guān)重要的入住體驗。而且Avaya IP Office服務(wù)器版本是一個開放、伸縮性出色的平臺。酒店可以在需要時增加更多功能，例如基于視頻甚至社交媒體的應(yīng)用，從而進一步滿足客人的需求。”

　　— Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀