深圳市五礦發(fā)光材料有限公司是中國五礦集團公司下屬子公司-五礦稀土的LED熒光粉專業(yè)銷售公司，秉承“珍惜有限，創(chuàng)造無限”的發(fā)展理念，致力于提供LED封裝行業(yè)的材料供應，流程優(yōu)化服務。主要從事推廣LED熒光粉，LED硅膠和智能設備的定制、開發(fā)、銷售和維護。

　　隨著越來越多同行業(yè)者加入市場戰(zhàn)圈，LED行業(yè)競爭加劇，深圳五礦不僅要要中小企業(yè)抗衡，還要受制于大型企業(yè)，要想長期在LED材料市場中分得一份羹，并非易事。為此，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場應變力是成為了深圳五礦擺在面前的重要任務，而企業(yè)信息化的實施成為了深圳五礦企業(yè)改革的第一步，也是最重要一步。近日深圳五礦響應國家實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉型的號召，在考察了多家CRM系統(tǒng)后，選擇了系統(tǒng)性能最優(yōu)、客戶好評最好、應用靈活個性化的鵬為E4 CRM，在與鵬為軟件簽約后，正式開展企業(yè)信息化改革。

　　鵬為E4采用B\S架構研發(fā)而成，可直接通過瀏覽器登錄系統(tǒng)進行操作，最大程度地減少了企業(yè)的硬件投資，同時E4簡單易用，鵬為軟件為深圳五礦提供的專業(yè)化系統(tǒng)培訓，使得深圳五礦的員工在最短的時間內熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)低成本、低風險管理。

　　信息跟蹤，挖掘客戶價值

　　鵬為E4消除了企業(yè)中部門信息溝通的屏障，使得對客戶的需求和變化做出及時、一致的響應變成可能。

　　E4可支持建立客戶的社交檔案，方便企業(yè)知道目標客戶在哪，他們在想什么，對公司評價如何。通過消費者的動態(tài)進行實時追蹤，了解他們的個性化需求，企業(yè)可以更加精細化地進行客戶關系管理，從而采取策略以較高的效率、良好的品質滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務。

　　優(yōu)化資源，消除協(xié)同瓶頸

　　在企業(yè)管理中，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題，公司內部復雜的架構或是人力、財務、銷售、市場等不同部門間分離經(jīng)常導致溝通不暢、信息孤立、資源浪費的問題。通過鵬為E4，用戶可以將負責的項目進行設置標注，系統(tǒng)隨時更新項目動態(tài)，大大提高事件的信息響應度，使得企業(yè)內部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現(xiàn)企業(yè)內部高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，優(yōu)化資源配置，而且也成功推動了企業(yè)內部協(xié)作的革新。

　　洞察市場，把握潛在商機

　　鵬為 CRM可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等多維度數(shù)據(jù)分析，從而令管理者能夠全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對客戶潛在需求進行反應，提升客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，還能夠幫助企業(yè)管理者和銷售人員迅速洞察市場變化，進一步提升企業(yè)商機成交率。效的掌握客戶的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶資源，并提升客戶體驗，誰就能成為同行業(yè)市場的領導者，可以幫助企業(yè)準確把握市場趨勢，促進企業(yè)的銷售水平增長和服務質量的提高，增加企業(yè)利潤，并給企業(yè)帶來管理上的革新。