CTI論壇(ctiforum)2月19日消息（記者 楊毅):蘇州新天宇潤(rùn)滑油有限公司前身為蘇州市新大宇潤(rùn)滑油商行，1993年6月成為美孚潤(rùn)滑油授權(quán)經(jīng)銷商，2004年獲得�？松梨诠臼旰献骰锇樽C書，2006年獲得�？松梨诠绢C發(fā)的經(jīng)銷商公司管理進(jìn)步獎(jiǎng)，2007年獲得�？松梨诠拘蜗筇嵘�(jiǎng)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為蘇州地區(qū)規(guī)模最大，為數(shù)不多的專業(yè)潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)商之一。公司始終貫徹埃克森美孚公司的方針與宗旨，立足本地區(qū)域，為客戶提供高品質(zhì)潤(rùn)滑產(chǎn)品的同時(shí)，帶給客戶最先進(jìn)、最專業(yè)的潤(rùn)滑技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)已擁有眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名客戶，如蘇州鋼鐵股份有限公司、常熟華潤(rùn)電力、蘇州紫興紙業(yè)、華潤(rùn)雪花啤酒、安德魯電信器材、金紅葉紙業(yè)、鐵姆肯—恩思克軸承（蘇州）有限公司、華新金貓水泥、蘇州高達(dá)電廠、光大環(huán)保電廠等。
蘇州新天宇潤(rùn)滑油有限公司一直向眾多客戶提供優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油和完善的技術(shù)服務(wù)，深獲用戶的信賴，由于美孚代表著全球范圍內(nèi)最領(lǐng)先的潤(rùn)滑領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在各個(gè)領(lǐng)域擁有著廣泛的客戶，并實(shí)實(shí)在在的為客戶全面降低潤(rùn)滑油成本，包括解決潤(rùn)滑問題，降低維護(hù)費(fèi)用，節(jié)省能源，減少停機(jī)時(shí)間等，從而大大提高客戶生產(chǎn)效益。
蘇州新天宇潤(rùn)滑油有限公司能獲得如此的輝煌業(yè)績(jī)，不僅僅與公司雄厚的實(shí)力、優(yōu)秀的產(chǎn)品有關(guān)，更重要的是新天宇潤(rùn)滑油公司同時(shí)也是一家非常注重客戶關(guān)系管理的企業(yè)，在客戶發(fā)展與維護(hù)方面，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合當(dāng)今信息管理的背景下，蘇州新天宇潤(rùn)滑油近日簽約鵬為軟件，利用信息化管理為其綜合科學(xué)管理客戶關(guān)系奠定更加堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的良性循環(huán)管理和可持續(xù)利用。
一、充實(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
CRM是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。通過鵬為CRM系統(tǒng)，蘇州新天宇潤(rùn)滑油有限公司可以利用采集到的信息、跟蹤并分析每一個(gè)客戶的購(gòu)買行為和消費(fèi)模式。在掌握了該客戶的消費(fèi)行為模式后，便有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著客戶與企業(yè)的交易次數(shù)的增多，企業(yè)采集的客戶數(shù)量也增多。通過這樣的良性循環(huán)，企業(yè)便與客戶建立了一種牢固的關(guān)系，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的客戶資源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
鵬為CRM系統(tǒng)同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。
二、更新企業(yè)管理理念
CRM系統(tǒng)改變了蘇州新天宇潤(rùn)滑油過去由內(nèi)而外的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)入到“客戶驅(qū)動(dòng)”階段，通過多個(gè)渠道發(fā)來(lái)的信息都被集成到CRM系統(tǒng)中隨時(shí)供企業(yè)內(nèi)部的用戶查詢。了解客戶需求趨勢(shì)，并滿足企業(yè)需求，甚至超越客戶自身滿意度，讓客戶在與企業(yè)交易過程中得到愉悅感，形成企業(yè)特有的品質(zhì)屬性，提高產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游客戶對(duì)本企業(yè)的依存度。
三、創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值
客戶關(guān)系戰(zhàn)略為企業(yè)提供了新的資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合，使原本相對(duì)獨(dú)立、各自為政的組織和個(gè)體能通力合作，團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。
鵬為CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)記錄整個(gè)營(yíng)銷過程中與客戶發(fā)生的各種溝通，追蹤各類活動(dòng)的現(xiàn)狀，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模式以用于后期的分析和決策支持。鵬為E4系統(tǒng)是一個(gè)全面、周密管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，他通過客戶信息的采集、存儲(chǔ)和分析利用，與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并得到其協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
相信通過不懈的努力，蘇州新天宇潤(rùn)滑油有限公司一定能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
