由客戶世界機構(gòu)組織編寫,清華大學出版社出版的《高職高專呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材》(第1批,共5本)日前正式出版。該系列叢書適用于“呼叫中心服務(wù)與管理”專業(yè)和“客戶服務(wù)管理”專業(yè)教學使用;叢書的編寫工作結(jié)集了政府、行業(yè)、企業(yè)、院校各相關(guān)單位的資源,此舉填補了我國呼叫中心職業(yè)教育規(guī)劃教材缺失的空白。必將為國內(nèi)快速成長的呼叫中心行業(yè)長期持續(xù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
編輯委員會
叢書總編輯:趙溪
委員(按拼音順序):
曹 倩 池 倩 崔 銀 郭 靜 戴啟明 葛舜卿 胡捷倫 劉 平 劉 慎 劉祥謙 劉小青 李 軒 劉 燕 龐 杰 石 云 唐秀艷 王 超 許愛國 嚴 晶 楊 洋 張四卷 張 穎 周月詞
審定委員會
袁道唯(《客戶世界》總編輯,愛立信商業(yè)咨詢大中華區(qū)首席顧問)
段寶林(北京大學教授、中國蔡元培研究會顧問)
袁達文(亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主席)
鄢小平(國家開放大學學分銀行管理辦公室常務(wù)副主任)
傅建軍(中央廣播電視大學中等專業(yè)學校校長)
仲澤宇(中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會秘書長)
張云飛(全國服務(wù)外包考試管理中心主任)
王 瑞(國家服務(wù)外包人力資源研究院產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任)
時 勘(中國科學院大學教授、博士生導(dǎo)師,社會與組織行為研究中心主任)
劉 鋼(復(fù)旦大學軟件學院副院長,CC-CMM國際標準研究中心主任)
王魯捷(南京航空航天大學教授、南京行為科學學會會長)
王曉暉(北京郵電大學副教授、北郵CTI研究中心副主任)
陳 琦(襄陽職業(yè)學院副院長、副教授)
趙 溪(客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人,CC-CMM國際標準組織主席)