醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個重要內(nèi)容。專業(yè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)則可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提高對醫(yī)療患者的服務(wù)水平，呼叫中心的建設(shè)為醫(yī)院的宣傳開辟了一個新的電話宣傳媒體，有效提升醫(yī)院的服務(wù)形象和知名度。呼叫中心系統(tǒng)在患者與醫(yī)院之間建立了一條快捷的聯(lián)系通道，患者隨時通過電話、傳真等方式與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟市民的距離，通過呼叫中心系統(tǒng)，患者還可以快捷方便的獲得專家門診預(yù)約、床位預(yù)約等服務(wù)。
醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能包括：
1. 自助服務(wù)
用戶通過呼叫中心號碼進(jìn)入到呼叫中心系統(tǒng)，通過語音導(dǎo)航進(jìn)入查詢自助服務(wù)菜單，通過按鍵方式獲得需要的查詢服務(wù)：
1) 醫(yī)用藥品查詢；
2) 專家門診預(yù)約；
3) 患者查詢病史、診斷記錄等；
4) 疾病預(yù)防、醫(yī)療衛(wèi)生知識查詢；
5) 語音信箱：以語音留言的方式記錄下患者的投訴和建議等。
2. 自動語音公告
自動通告為語音導(dǎo)航的一部分，客戶通過語音導(dǎo)航的菜單指示可以聽到相應(yīng)的自動語音公告，醫(yī)院發(fā)布的自動公告包括：醫(yī)院最新動態(tài)、重要信息公布以及義診等介紹。
3. 業(yè)務(wù)受理、咨詢
通過人工服務(wù)、IVR語音導(dǎo)航等方式，患者可將投訴或建議反饋給客服人員，系統(tǒng)通過來電彈屏使醫(yī)護(hù)人員第一時間獲取客戶資料，迅速了解客戶病史記錄等，客服人員接到反饋信息后，形成工單并做派單、回單等閉環(huán)處理，從而保證了患者投訴的及時解決，有助于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，業(yè)務(wù)受理主要包括有：
1) 床位預(yù)訂；
2) 就診、專家門診預(yù)約；
3) 醫(yī)療糾紛或事故處理；
4) 患者投訴、建議反饋；
4. 主動外撥服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員通過外撥功能可實現(xiàn)對患者的主動服務(wù)，客戶關(guān)懷，主動服務(wù)的具體內(nèi)容有：
1) 對潛在患者群體的通告信息；
2) 節(jié)假日就診優(yōu)惠活動通告；
3) 病愈祝福語音；
4) 患者回訪
5. 統(tǒng)計報表
呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來話、去話的詳細(xì)話單進(jìn)行各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計，包括患者在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計報表主要包括以下數(shù)據(jù)：
1) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的接入、撥出電話的統(tǒng)計信息；
2) 詳細(xì)的ACD排隊記錄與統(tǒng)計；
3) 話務(wù)員的遷入/遷出、示閑/示忙等記錄；
長沙朗深的UniMedia中間件基于Keygoe品牌交換機(jī)，以業(yè)界唯一的“6S”特性引領(lǐng)了新一代技術(shù)潮流，也決定了UniMedia本身就是一個天然的語音增值業(yè)務(wù)定制平臺，同時中間件內(nèi)置的PBX功能實現(xiàn)了醫(yī)療企業(yè)內(nèi)部辦公和呼叫中心座席的完美統(tǒng)一，最引人注目的是體現(xiàn)在用戶的程序開發(fā)上，技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、功能齊全，即使客戶從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)獲得了良好的口碑。
朗深UniMedia語音中間件憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿足了醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心中的技術(shù)需求，并且憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，輕松實現(xiàn)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的無縫結(jié)合，真正融入到合作伙伴的醫(yī)療衛(wèi)生核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。2013年，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的行業(yè)合作伙伴一起，進(jìn)行緊密的上下游合作，實現(xiàn)真正的合作共贏。
