隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服的服務(wù)方式以其快速、方便的特點受到廣大企業(yè)和客戶的歡迎，但是在企業(yè)爭相應(yīng)用各種在線客服軟件的過程中，他們普遍發(fā)現(xiàn)一個問題，這些客服軟件不管被形容得多么的神通廣大，卻無法突破“看不見”這個服務(wù)屏障。

　　這個“看不見”是什么意思呢，下面舉個例子，您就知道了。

　　李先生：“您好，我先前購買了你們公司的X軟件，但是今天運行的時候，報錯了之后就不能用了，我也不知道怎么回事？”

　　D工程師：“您能仔細說清楚到底是怎么出錯嗎？”

　　李先生：“就是這樣，昨天用著還好好的，今天點擊想運行X軟件后就顯示該文件遇到錯誤被迫關(guān)閉，軟件也無法使用了。我試了好幾次都無法打開，所以我卸載再安裝，但是問題依然存在。后來我安裝在別的分區(qū)也不管用，現(xiàn)在我都不知道該怎么辦了……”

　　D工程師：“這樣的問題很少見，我們之前沒遇到過，您能再說得詳細點嗎？”

　　李先生：“詳細得不能再詳細了，情況就是這樣，你們能給我趕快解決問題嗎，我著急用呀……”

　　遇到這樣的問題，我們的客戶說得著急，我們的客服聽得也心急，客戶看似把癥狀都說清楚了，但是客服卻還是無法準確判斷究竟是因為什么導(dǎo)致這樣問題，這就是“看不見”的服務(wù)屏障。就是因為“看不見”客戶的計算機運行狀況，我們的客服猶如霧里看花，很可能在與客戶交流半天之后還是找不到解決問題的辦法。無奈，只能火速派人上門服務(wù)了……

　　日常工作中，很多在線客服都遇到過這種惱人的盲點，如何才能沖破這樣的服務(wù)屏障呢？下面我們就來看今天重點推薦的這款優(yōu)越的在線客服軟件——RemoteHelp是如何“看著”來服務(wù)的。

　　首先，李先生登錄企業(yè)網(wǎng)站（已經(jīng)嵌入使用RemoteHelp軟件），點擊“在線咨詢”進入以下這樣的RemoteHelp客服窗口頁面。李先生點擊“技術(shù)支持”客服的頭像。

   在線客服窗口

　　這時,在企業(yè)在線客服的桌面上將會彈出來客咨詢的提示窗口，正在空閑狀態(tài)的D工程師馬上點擊連接李先生的請求，即可進入Web聊天窗口。李先生和D工程師就可以就問題進行交流了。

Web聊天

　　在初步與李先生交流之后，D工程師發(fā)現(xiàn)李先生的問題不是三言兩語就能說清楚的，而且這樣的故障很少見，不弄清楚是由于什么而導(dǎo)致的，這樣就比較棘手難解決了。所以D工程師決定“遠程連接”李先生的計算機，看看他那邊的軟件和系統(tǒng)運行情況。

　　D工程師發(fā)出遠程邀請后，在李先生那邊的Web聊天窗口中即彈出邀請窗口，這時李先生點擊接受遠程連接邀請，很快就與D工程師連接上了。