編者的話(huà)：當(dāng)微信已被捧成營(yíng)銷(xiāo)神器的時(shí)候，又有多少人將其中的奧秘發(fā)揮到極致？我不敢說(shuō)小米做到了，但是它至少是比較接近的一個(gè)。“9：100萬(wàn)”的粉絲管理模式，正創(chuàng)造著難以統(tǒng)計(jì)的“口碑”效果。其實(shí)這不難理解，當(dāng)你回復(fù)無(wú)數(shù)微信官號(hào)，卻得不到回復(fù)時(shí)，小米官方微信卻能在你需要它給你貼切的幫助，我有何理由不會(huì)是它忠誠(chéng)粉絲中的一員？

　　每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)時(shí)，總是有上萬(wàn)條用戶(hù)留言在那里等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問(wèn)如何購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)，也有人會(huì)問(wèn)刷機(jī)用線(xiàn)刷還是卡刷好。

　　小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)將這些留言中的一部分自動(dòng)抓取出來(lái)，例如留言中出現(xiàn)“訂單”、“刷機(jī)”、“快遞”等字眼時(shí)，這些用戶(hù)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營(yíng)人員會(huì)一對(duì)一地對(duì)其微信用戶(hù)進(jìn)行回復(fù)。

　　這些通過(guò)微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度，有多達(dá)40%到50%的小米微信粉絲會(huì)經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動(dòng)，微信的運(yùn)用，大大拉升了小米的銷(xiāo)量。

　　截止5月底，小米的微信帳號(hào)目前已經(jīng)有超過(guò)106萬(wàn)粉絲——這在企業(yè)類(lèi)的微信帳號(hào)中屬于超級(jí)大號(hào)。

　　當(dāng)微信開(kāi)始紅遍全國(guó)的時(shí)候，大批企業(yè)涌入微信，開(kāi)始開(kāi)設(shè)自己的微信公眾帳號(hào)。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對(duì)自己的微信如何定位充滿(mǎn)迷茫。

　　企業(yè)對(duì)微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班動(dòng)輒炒到1萬(wàn)多塊錢(qián)一部課程，但是許多培訓(xùn)班講來(lái)講去，都講不出幾個(gè)成功的案例。

　　如何與粉絲通過(guò)微信保持良好的互動(dòng)？并通過(guò)微信有效地拉動(dòng)銷(xiāo)售？小米的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)參考。

　　100萬(wàn)粉絲如何達(dá)成？

　　“我們是把其微信服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)的。”小米分管營(yíng)銷(xiāo)的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)表示。

　　起初，小米通過(guò)新浪微博來(lái)倒粉絲到微信上來(lái)。小米的兩個(gè)官方微博帳號(hào)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有300多萬(wàn)的粉絲。從理論上分析，應(yīng)該會(huì)有相當(dāng)一部分的小米微博用戶(hù)關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來(lái)推微信帳號(hào)的效果并不理想。

　　在今年年初的時(shí)候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導(dǎo)致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有10%是來(lái)自新浪微博。

　　相比之下，小米有50%的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外又有40%的粉絲來(lái)自站內(nèi)活動(dòng)。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動(dòng)，每月一次的大型活動(dòng)。

　　小米手機(jī)在本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，它每周會(huì)有一次開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，每次活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3~4萬(wàn)個(gè)粉絲。