小米每次微信活動之前一兩天，都會提前在其微博帳號、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動詳情，并在活動結(jié)束之后進(jìn)行后續(xù)的傳播。

　　小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節(jié)的時候，那時小米在微信上展開了有獎?chuàng)尨鸬幕顒樱瑫r間是當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。

　　在這次活動期間，小米的微信后臺總計收到280萬條信息——過多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活動，導(dǎo)致活動失敗。

　　但這次活動卻為小米帶來了14萬的新增粉絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬，活動結(jié)束后猛增到65萬。

　　與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動，這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。。

　　在發(fā)展這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機(jī)、小米盒子，或者可以不用排隊優(yōu)先就買到比較緊俏的機(jī)型，這些方法都很有效。

　　9名人員如何應(yīng)付100萬粉絲

　　幾個月前，小米決定要發(fā)展微信帳號時，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。

　　當(dāng)小米的微信粉絲增長到近10萬時，后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達(dá)到4萬條。在微信的后臺應(yīng)付這些留言非常費(fèi)勁。

　　微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單，例如，其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當(dāng)中搜索出一個特定粉絲。為此，小米自己開發(fā)了一套后臺。

　　用戶在微信上給小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發(fā)的后臺里面，這個后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理，可以設(shè)置人工回復(fù)關(guān)鍵字、回復(fù)范本、加強(qiáng)用戶管理等，小米自己的微信后臺同樣也支持搜索。

　　不過，這種自動+手工的回復(fù)模式，仍然無法滿足100萬用戶的需求，由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復(fù)的范圍之內(nèi)，就很難讓用戶有一個滿意的結(jié)果。

　　目前小米的微信只有9個人負(fù)責(zé)，其中3名是微信運(yùn)營及活動策劃，另外6名是微信售后。據(jù)了解，小米微信運(yùn)營團(tuán)隊很快會增加到20人左右。

　　值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權(quán)限。在小米微信運(yùn)營初期，小米分管營銷的副總裁黎萬強(qiáng)就通過和微信的談判獲得了這個較高權(quán)限的接口。

　　“小米微信的這個獨(dú)立的CRM接口，可以對用戶進(jìn)行信息讀取，可以進(jìn)行事件推送，這是其他企業(yè)所沒有的。”微信營銷專家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數(shù)據(jù)，讓用戶數(shù)據(jù)可以截留在本地的服務(wù)器里面，并對其進(jìn)行分析——而其它大部分企業(yè)帳號沒有這么高的權(quán)限。這一權(quán)限對于小米進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的分析至關(guān)重要，可以讓小米的微信有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

　　小米現(xiàn)在正試圖對這100多萬粉絲進(jìn)行分級、分組，把他們按照不同的屬性區(qū)分出來，例如分出哪些粉絲已經(jīng)是小米的用戶，哪些是潛在的用戶，但這是一項很困難的工作。達(dá)到這一目的的方法是，也許會通過舉辦各種活動，發(fā)現(xiàn)這些用戶的行為軌跡，例如購買記錄等，把他們分別開來.

　　根據(jù)分析了解到，在這100萬粉絲當(dāng)中，大約60%都是米粉，或者小米的使用者，他們對小米這個品牌比較忠誠。