“如果電子制造行業(yè)能用在線CRM系統(tǒng)，我相信大概所有的行業(yè)都能用。因?yàn)閺纳�產(chǎn)過(guò)程看，LED制造業(yè)牽涉材料種類(lèi)多，客戶(hù)變化太快，市場(chǎng)變化太快。”從華海項(xiàng)目經(jīng)理的話(huà)語(yǔ)中，能感受到八百客在線CRM在華海集團(tuán)的實(shí)施確實(shí)不是那么簡(jiǎn)單。

　　“該項(xiàng)目的實(shí)施前前后后經(jīng)過(guò)了上百次的溝通和修改，”談及項(xiàng)目中最頭疼的問(wèn)題，其經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“第一，項(xiàng)目的復(fù)雜度很高，因?yàn)轫?xiàng)目涉及產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面；第二，組織架構(gòu)體系非常復(fù)雜；第三，計(jì)劃和銷(xiāo)售需要很好地平衡。”

　　就華海集團(tuán)CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，他指出：“八百客提供的解決方案以產(chǎn)品銷(xiāo)售管理為核心，以生產(chǎn)制造管理為依托，充分體現(xiàn)了華海的生產(chǎn)管理特色。以銷(xiāo)售系統(tǒng)為例，我們的管理需求有四個(gè)方面，即實(shí)時(shí)查詢(xún)材料和成品庫(kù)存、跟蹤合同執(zhí)行情況、應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)及跟催、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)立項(xiàng)查詢(xún)及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況的跟蹤。按此需求，八百客制定了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售出貨管理，生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)可以共享銷(xiāo)售信息。”

　　目前，華海集團(tuán)在線CRM的主要功能模塊包括辦公管理、審理管理、售后管理、物料清單、采購(gòu)管理、生產(chǎn)訂單、委外訂單、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售訂單、出貨管理、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬等。除了各部門(mén)基本業(yè)務(wù)的信息化外，項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“華海CRM系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)及庫(kù)存等基本業(yè)務(wù)的信息化和集成化，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一，減少庫(kù)存，提高發(fā)貨供貨能力，并減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本，減少總體采購(gòu)成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。”

　　馳騁在亂世中的黑馬

　　“實(shí)施CRM沒(méi)有更多軟件技術(shù)層面的問(wèn)題，更多的是管理流程層面上的問(wèn)題。”針對(duì)華海CRM的實(shí)施，其項(xiàng)目經(jīng)理頗多感悟。由于華海之前沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，現(xiàn)在對(duì)流程的梳理是一個(gè)很大工作量，需要反復(fù)修改驗(yàn)證。比如細(xì)分國(guó)內(nèi)各區(qū)域銷(xiāo)售角色，處理客訴聯(lián)絡(luò)單、國(guó)內(nèi)工程安裝單、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)函的流程，以及跟銷(xiāo)售模塊表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。再比如按國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售各區(qū)域、國(guó)外銷(xiāo)售各洲際做系統(tǒng)中報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售訂單、報(bào)銷(xiāo)單、出差計(jì)劃、出差申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)的各表單審批流程等等，每一個(gè)流程和模塊都需要梳理。

　　頭緒多，時(shí)間緊，任務(wù)重，在這種情況下，項(xiàng)目是如何順利推進(jìn)的？華海項(xiàng)目經(jīng)理指出：“抓根源，把關(guān)鍵問(wèn)題解決了，系統(tǒng)的復(fù)雜度就降低了。”他認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以說(shuō)是CRM的“心臟”，然后就是執(zhí)行。我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)是有計(jì)劃但沒(méi)有執(zhí)行，或者執(zhí)行力度不夠，這是項(xiàng)目組重點(diǎn)去強(qiáng)化的，具體做法就是跟相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，獲得支持后形成制度。

　　從項(xiàng)目啟動(dòng)到順利驗(yàn)收，半年的時(shí)間里，華海集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)相繼應(yīng)用八百客在線CRM系統(tǒng)的行政辦公、審批流程、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售訂單、出貨管理、售后管理等模塊來(lái)完成日常管理工作。

　　針對(duì)實(shí)施的效果，華海項(xiàng)目經(jīng)理表示：“在線CRM項(xiàng)目試運(yùn)行了一段時(shí)間，最明顯的成效就是數(shù)據(jù)庫(kù)，庫(kù)存從80%的準(zhǔn)確率提升到99%。現(xiàn)在我不需要到現(xiàn)場(chǎng)去看，就能了解各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行情況。總之，CRM系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，計(jì)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息傳遞及時(shí)，實(shí)現(xiàn)了最初確定的基本實(shí)施目標(biāo)。”

　　雖然目前國(guó)內(nèi)LED行業(yè)處于“亂世”，但俗話(huà)說(shuō)“亂世出英雄”，因此對(duì)于眾多LED企業(yè)而言現(xiàn)在也是個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。通過(guò)此次信息化建設(shè)，華海電子部門(mén)資源得到了深入整合，管理效率得到了大幅提高。相信在未來(lái)，華海電子一定能成為一匹黑馬，在市場(chǎng)中縱橫馳騁！