大數(shù)據(jù)是一個(gè)商業(yè)命題

　　從硅谷到北京，大數(shù)據(jù)的話題真在被傳播。隨著智能手機(jī)以及“可佩帶”計(jì)算設(shè)備的出現(xiàn)，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。無時(shí)無刻，每一個(gè)個(gè)體，每一個(gè)社交運(yùn)用，都在生產(chǎn)著海量的、不規(guī)則的、動(dòng)態(tài)的、存在隱性價(jià)值的大數(shù)據(jù)。怎么對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的分析并洞察其中的潛在的商業(yè)行為，是XTools每一個(gè)商業(yè)用戶都必須去挖掘進(jìn)而付諸實(shí)踐的。

　　大數(shù)據(jù)下的XTools

　　XTools 始于2004年，經(jīng)過將近10年的精耕細(xì)作，累計(jì)超過約2萬家中小企業(yè)正在使用該系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)crm管理。10年間，前XTools系統(tǒng)的邊界已經(jīng)超出CRM的邊界，包含客戶管理、銷售跟蹤、商務(wù)流程、進(jìn)銷存、現(xiàn)金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機(jī)位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經(jīng)營效率的工具。

　　在2012年10月XTools與北京民生銀行進(jìn)行金融合作，凡是使用XTools系統(tǒng)半年以上，可以將現(xiàn)金銀行帳數(shù)據(jù)授權(quán)給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無抵押貸款200-500不等，放款時(shí)間只要5個(gè)工作日。

　　從以上信息不難理解XTools是大數(shù)據(jù)背景下也是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生的來源，那么為什么有近2萬家企業(yè)使用XTools系統(tǒng)在建立自己的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？為什么XTools的客戶續(xù)租率高達(dá)97.3%？筆者帶您一一探個(gè)究竟。

　　XTools在大數(shù)據(jù)時(shí)代幫企業(yè)掘金

　　第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業(yè)、規(guī)模、客戶價(jià)值、官方網(wǎng)站等多方面全面儲(chǔ)存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細(xì)信息的收集，企業(yè)可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業(yè)、購買力等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣市場(chǎng)人員就可以的針對(duì)用戶特點(diǎn)進(jìn)行廣告投放活動(dòng)策劃等市場(chǎng)工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。

　　第二：全息記錄與客戶互動(dòng)記錄，電話（支持錄音），郵件，短信，及時(shí)通訊（QQ,MSN,旺旺），現(xiàn)場(chǎng)照片，現(xiàn)場(chǎng)錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動(dòng)整理）。電話錄音、及時(shí)溝通聊天記錄的導(dǎo)出分析，這些可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷售人員或客服團(tuán)隊(duì)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以便管理層科學(xué)高效管理團(tuán)隊(duì)。

　　第三: 記錄客戶全程交易記錄。售前->售中->售后 ，商機(jī)->報(bào)價(jià)->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶服務(wù)…。企業(yè)內(nèi)部流暢的作業(yè)讓企業(yè)告別混亂和低效率。幫助企業(yè)內(nèi)部提高效率，從而提高銷售業(yè)績。另一方面的作用是對(duì)于企業(yè)的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會(huì)晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務(wù)客戶，客戶也樂意重復(fù)購買產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　第四：記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改進(jìn))節(jié)點(diǎn)：業(yè)績目標(biāo)->月計(jì)劃/報(bào)告->周計(jì)劃/報(bào)告->日計(jì)劃/報(bào)告。促進(jìn)業(yè)務(wù)人員將自身潛能最大化，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這樣企業(yè)只在很小的人力成本付出，就可以給公司創(chuàng)造合理的價(jià)值。

　　XTools用戶跟上在大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐

　　這里需要說明一點(diǎn)的是，XTools是一個(gè)大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的云中心，怎樣利用好企業(yè)自身手中的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行科學(xué)分析，洞察商機(jī)才是王道。如你可以通過分析你的客戶購買行為，也可以找到一組商品的最佳捆綁銷售，就像啤酒和尿布一樣。那么你已經(jīng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代邁出了重要的一步。