CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):隨著客戶至上服務(wù)觀念的深入人心，“錄音”功能已經(jīng)成為企業(yè)在應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，電話錄音記錄還記錄服務(wù)人員的服務(wù)過程和質(zhì)量，給企業(yè)提高自身品牌價(jià)值和市場份額提供可改進(jìn)的依據(jù)。因此，電話錄音對于一個(gè)企業(yè)來見就變得非常重要了……

　　針對這一細(xì)微的問題，在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品可以對客服人員的呼入、呼出進(jìn)行全程錄音，為服務(wù)人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息。其價(jià)值主要體現(xiàn)在：

　　企業(yè)不但可以對固定電話進(jìn)行錄音，同時(shí)還增加了對手機(jī)通話的全程錄音，保證所有業(yè)務(wù)都在企業(yè)的監(jiān)控之中。（讓甩單、轉(zhuǎn)單、丟單，有椐可查。）

　　企業(yè)可以通過電話錄音，了解到通話過程中客戶說了什么？客戶問了什么？我們是的人員是怎么回答的，回答的客戶滿不滿意？回答的好的，我們拿過來做培訓(xùn)，回答的不好的，也可以拿出來做反面教材，通過這個(gè)功能，可以快速有效的提升客服人員的服務(wù)水平。

　　如果在遇到客戶投訴時(shí)，通話錄音還可以做為證據(jù)，以保障企業(yè)的合法權(quán)益。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運(yùn)營理念和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。