CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 楊佳林）：七月流金，陽光燦爛，又一次傳來了廣通云呼叫中心合作伙伴---圣象集團喜獲“中國地產(chǎn)金磚獎”的好消息。圣象集團憑借其專業(yè)環(huán)保的高產(chǎn)品品質(zhì)深受地產(chǎn)開發(fā)商和用戶的喜愛。作為在該行業(yè)占舉足輕重地位的企業(yè)，圣象集團受到業(yè)界高度肯定的同時更肩負著對社會的責任。

　　 這是一個對生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保要求越來越高的時代，圣象集團因此而制定了“綠色產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”，超前演繹了環(huán)保低碳理念的實施過程，將其貫穿于企業(yè)運營的林業(yè)資源、基材、工廠、研發(fā)、設計、營銷、服務等幾大大環(huán)節(jié)中，形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。實現(xiàn)了全程綠色、全程把控的目標。

　　 專業(yè)的產(chǎn)品需要高質(zhì)量的服務，圣象集團管理層對此有深刻的認識，在2011年與華鐵廣通公司達成合作，華鐵廣通針對圣象集團的經(jīng)營管理特點提供了廣通云呼叫中心平臺中國移動400電話，并開通了全國統(tǒng)一的消費服務熱線，用于受理圣象用戶產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品訂購、退換貨處理、投訴處理等事宜。隨著廣通云呼叫中心快速投入使用后，解決了企業(yè)由于不斷發(fā)展壯大帶來的企業(yè)形象推廣和客戶管理方面的問題，例如無法通過對外公布的多部推廣電話達到統(tǒng)一公司整體形象的目的，此是其一，二是由于許多客戶同時撥打電話咨詢，客戶的電話不能在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到對應的客服那里，客服人員也沒辦法及時了解客戶信息，新客戶老客戶一鍋燴，不能在最短時間內(nèi)給客戶提供有效的咨詢服務，不僅浪費了時間，而且影響客戶體驗質(zhì)量。由于員工素質(zhì)不同，公司沒有統(tǒng)一的平臺對員工的服務質(zhì)量實施監(jiān)控管理，無法及時了解服務質(zhì)量。第三是對全國呼入的客戶數(shù)據(jù)無法進行細分化統(tǒng)計，而且只能被動接電話，不能進行主動的營銷和售后服務工作。

　　  廣通云呼叫中心在圣象集團的應用使集團內(nèi)各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，精簡不必要、不合理的崗位，統(tǒng)計并量化員工的工作量并隨時提供監(jiān)督功能，客戶通過廣通云呼叫中心呼入圣象時能一次接入問題對應的客服坐席，直接解決，為客戶節(jié)省了時間，使咨詢與投訴和信息的反饋通道暢通無阻，優(yōu)化服務流程并提高了服務質(zhì)量，增強了客戶對企業(yè)的滿意度。

　　 在風險預防方面，廣通云呼叫中心的錄音功能可安全的存儲企業(yè)客戶信息，有效降低企業(yè)與客戶間的糾紛風險和數(shù)據(jù)丟失風險。廣通云呼叫中心平臺中的知識共享功能，幫圣象建立多種類型的知識庫，海量包容了圣象在為客戶服務的過程中積累的知識和集團的其他信息，集團的每個員工都可共享知識庫的內(nèi)容，提高了員工素質(zhì)和服務水平，增強企業(yè)凝聚力。    

　　 圣象集團用十五年的時間在行業(yè)內(nèi)樹立了不可動搖的地位，因為集團始終具有與時俱進的精神，緊跟時代的步伐，瞄準行業(yè)未來發(fā)展趨勢，在綠色環(huán)保方面做出了卓越的努力，更結合云管理理念，積極應用云計算與通訊融合的產(chǎn)物—廣通云呼叫中心為企業(yè)國際化和綠色產(chǎn)業(yè)鏈兩大宏偉戰(zhàn)略的實施大開方便之門。對此，華鐵廣通用堅持不懈的優(yōu)質(zhì)服務做為對圣象集團的大力支持，不遠的未來，必將出現(xiàn)中國的綠色家居航母。