工銀安盛人壽由全球市值最大的銀行中國工商銀行,全球最大保險集團AXA安盛集團,全球500強央企中國五礦集團強強攜手打造。采用Grandsys的eVoice客戶服務(wù)系統(tǒng),Log8000錄音系統(tǒng),來組建全國統(tǒng)一客服平臺,挺高服務(wù)水平以及客戶滿意度。
Grandsys eVoice電銷與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營銷與客戶服務(wù)管理平臺；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項工作，包含：客戶呼入服務(wù)、外撥營銷、客戶關(guān)懷、訂單服務(wù)、問卷調(diào)查…等，整體工作流程通過系統(tǒng)，進行完整便捷的操作及記錄，讓電話營銷與客戶服務(wù)活動進行地更加流暢，讓客戶更為滿意�？冃Х治雠c報表功能，可幫助企業(yè)進行策略分析與擬定作戰(zhàn)計劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
eVoice價值效益
● 系統(tǒng)化作業(yè)，減少人力成本及錯誤。
● 實現(xiàn)多種媒體同步服務(wù)，實時提供完整的服務(wù)。
● 數(shù)據(jù)管理中心進行數(shù)據(jù)集中化分析，發(fā)揮最大乘數(shù)效應(yīng)。
● 各電銷中心獨立運行，進行靈活而有效的現(xiàn)場管理。
● 強大的名單分析提取功能，與便捷的產(chǎn)品配置功能。
● 整合話務(wù)平臺，提供客服人員統(tǒng)一的服務(wù)平臺，從容銷售，業(yè)績大幅提升。
● 實時的話務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，提高服務(wù)水平。
● 解決座席規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模擴大后的系統(tǒng)效能問題。
錄音系統(tǒng)已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的建置項目之一，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，隨著時間的發(fā)展，如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，讓錄音系統(tǒng)再度成為最新矚目的焦點。
LOG8000錄音系統(tǒng)提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動紀錄，提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。
LOG8000價值效益
1. 系統(tǒng)穩(wěn)定度高，有效降低維護成本。
2. 研發(fā)自主，妥善率達國際標準。
3. 彈性化架構(gòu)，符合IP潮流與云端趨勢。
4. 搭配企業(yè)策略，提供多樣化加值軟體服務(wù)。
● 關(guān)鍵詞辨識模塊
● 資料備援管理模塊
● 質(zhì)檢模塊
LOG8000錄音系統(tǒng)更結(jié)合云端應(yīng)用，推出Grandsys云端錄音服務(wù)，透過電信運營商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務(wù)，進行電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃暨云端錄音設(shè)備整合服務(wù)，建構(gòu)整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎(chǔ)建設(shè)，提供完善解決方案，以符合全面提升話務(wù)暨雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴充性。
